Dante AIとは？

Dante AIは、企業向けのインテリジェントなカスタマーサービス自動化プラットフォームです。ウェブサイトチャット、WhatsApp、Instagram、電話など、複数のチャネルで顧客との会話を自動的に処理するAIチャットボットや音声エージェントを作成します。このプラットフォームは、企業のウェブサイトやドキュメント、データから学習し、製品、ポリシー、サービスに関する正確で文脈を理解した回答を提供します。その中核的な価値提案は、追加の人的リソースなしで24時間365日のカスタマーサポートを実現し、日常的な問い合わせを即座に解決すると同時に、複雑な問題は必要に応じて人間の担当者にシームレスに引き継ぐことです。Dante AIは、リードの獲得、サポート質問への回答、予約の管理を自動化し、応答の遅れによる販売機会の損失を防ぐことを目指しています。

主な機能

1. マルチチャネル展開: 単一のAIエージェントを、ウェブサイトチャットウィジェット、WhatsApp Business、Instagram、電話回線など、複数のプラットフォームに展開可能。

2. 迅速なセットアップ: ウェブサイトのURLを貼り付けるか、ドキュメントをアップロードしてAIをトレーニング。リアルタイムでビジネスを学習し、多くの場合60秒以内に完了。

3. 文脈理解: 在庫の確認、注文の照会、ポリシーに関する質問への正確な回答を実行。単純なスクリプト応答を超えた対応が可能。

4. 人間への引継ぎ: 会話を人間の担当者に引き継ぐべきタイミングのルールを設定。チームはスムーズな引き継ぎのために完全なチャット履歴を確認可能。

5. 豊富なナレッジベース: ファイル（最大128MB/ファイル）をアップロードしてチャットボットの大規模なメモリを構築。プランに応じて文字数制限が拡張。

6. カスタマイズ: チャットボットの性格のカスタマイズ、ブランディングの削除、カスタムCSSの適用、カスタムドメインの使用が可能。

7. 分析と連携: 会話分析へのアクセス、Zapier、Slack、Google Driveなど数千のツールとの連携が可能。

8. チーム管理: ダッシュボードやライブチャットにアクセスするチームメンバーの役割と権限を管理。

使用例

1. 24時間365日カスタマーサポート: 製品、配送、返品、ポリシーに関するよくある質問に、いつでも自動的に回答。

2. リード獲得と選別: ウェブサイト訪問者に即座に対応し、連絡先情報を取得、営業チームに引き継ぐ前にリードを選別。

3. 予約・予約管理: 顧客がチャットインターフェースを通じて直接、予約やサービスのスケジュールを設定できるようにする。

4. 多言語サポート: 100以上の言語で顧客に対応し、企業が新たな地理的市場に拡大することを可能に。

5. 高ボリュームイベント対応: セール、プロモーション、繁忙期における顧客問い合わせの急増を、サービスの中断なく管理。

6. 社内ナレッジアシスタント: アップロードしたドキュメントから社内情報を素早く見つけるための社内ツールとして活用。

7. サブスクリプション管理: サブスクリプションボックス企業向けに、請求、解約、ボックスの詳細に関する顧客の問い合わせを処理。

料金プラン

1. 無料プラン: 月額0ドル。AIチャットボット1台、月間100クレジット（約650応答）、25万文字のメモリ、無制限のウェブサイトでの共有、カスタム性格、Discordサポートを含む。

2. スタータープラン: 月額29ドル（年額払いの場合は月額24ドル）。AIチャットボット5台、月間3,000クレジット（約20,000応答）、チャットボットあたり2,500万文字のメモリ、会話の保存、音声入力、分析ダッシュボード、Zapier連携、優先サポート、カスタムドメイン1つを含む。

3. アドバンスドプラン: 月額99ドル（年額払いの場合は月額83ドル）。AIチャットボット10台、月間12,500クレジット（約83,000応答）、5,000万文字のメモリ、'Powered by Dante' ブランディングの削除、AIリードジェネレーション、WhatsApp連携、カスタムCSS、人間への引継ぎ（10席）、チーム管理（3席）、カスタムドメイン5つを含む。

4. プロプラン: 月額299ドル（年額払いの場合は月額249ドル）。AIチャットボット50台、月間50,000クレジット（約330,000応答）、2億文字のメモリ、API連携、専任アカウントマネージャー、稼働時間SLA、独自のOpenAI APIキーの使用、高度なLLMモデル、チーム管理（10席）、カスタムドメイン50つを含む。

5. エンタープライズプラン: カスタム料金。無制限のAIチャットボット、無制限の応答とメモリ、カスタム連携、無制限のチーム席、無制限のカスタムドメインを含む。

よくある質問

1. Q: 「月間クレジット」とはどういう意味ですか？

A: クレジットは、チャットボットが生成できるAI応答の数を決定します。各応答は、使用するAIモデルに基づいてクレジットを消費します。例えば、GPT-4.1 Nanoのような基本モデルは、1応答あたり0.15クレジットを使用します。

2. Q: 月の途中でクレジットがなくなったらどうなりますか？追加購入できますか？

A: はい、クレジットが少なくなるとメール通知が届きます。プロフィール設定から追加のクレジットを購入し、サービスを中断せずに継続できます。

3. Q: チャットボットを同時に利用できる人数に制限はありますか？

A: 同時ユーザー数に制限はありません。このプラットフォームは、無制限の同時会話を処理できるように構築されています。

4. Q: ナレッジベースにアップロードできる最大ファイルサイズはどれくらいですか？

A: 個々のファイルは最大128MBまでです。アップロードするファイルの数に制限はありません。

長所と短所

Pros:

1. 非常に迅速なセットアップ。URLを貼るだけで60秒以内に学習を開始。

2. 無料プランが充実しており、小規模なテストや実験に十分。

3. ウェブサイト、WhatsApp、電話など、幅広いチャネルを単一のAIで統合管理可能。

4. 文脈を理解した正確な回答と、人間へのシームレスな引継ぎ機能。

5. 100以上の言語に対応し、グローバルな展開をサポート。

Cons:

1. クレジットシステムは、使用するAIモデルによって利用可能な応答数が大きく変動するため、管理が必要。

2. 高度な機能（ブランディング削除、API連携など）は上位の有料プランに限定される。

3. 無料プランのクレジット（100/月）は実用的な運用には限界がある。

推奨評価

9/10 (充実した無料プランと迅速なセットアップにより、あらゆる規模の企業が顧客対応自動化を低リスクで開始できる強力なプラットフォーム。多チャネル対応と正確な文脈理解が大きな強み。)