紹介
MARA AIは、宿泊業界に特化した新しいレビュー管理システムです。GoogleやBooking.com、Tripadvisorなど主要な評価サイトの口コミをまとめて管理し、スマートな技術を使って迅速な対応と効果的な業務改善をサポートします。
主な機能
・統合管理画面：複数のレビューサイトを一つの画面で集約。シンプルな評価には自動返信もでき、手間を省いた対応が可能です。
・ブランドに合わせた返信：システムが貴社の特徴的な話し方を学習し、ブランドの個性が生きる自然な回答を作成。
・スマート自動返信：よくあるパターンに合わせて動的に返信を自動化。効率と個人に合わせた対応を両立します。
・詳細な分析レポート：お客様の声から役立つ情報を抽出。サービスの良い点や改善点を明確にし、質の向上を支援。
・複数施設の管理：複数のホテルやスタッフをまとめて管理。グループ全体の成果を比較して分析できます。
・簡単な導入：最小限の設定ですぐに使い始められます。Apaleo PMSとの連携も対応。
活用例
オンライン評価の改善：すべてのレビューサイトで一貫性のある早い対応を実現し、ホテルの評判向上に役立ちます。
お客様の声の分析：詳細な分析結果からサービス改善のヒントを得て、運営の質を高めます。
自動返信による効率化：定型的なレビュー対応を自動化し、スタッフの負担軽減と返信品質の安定を図ります。
複数施設の比較分析：ホテルチェーン全体のレビューデータをまとめて分析し、成功事例や改善点を見つけ出します。
ブランドコミュニケーションの統一：チーム全体で統一された口調での対応を可能にし、お客様との関係を強化します。
