소개
Alchemer는 기업이 고객과 직원으로부터 의미 있는 정보를 체계적으로 모으고 분석하여 실질적인 행동으로 연결할 수 있도록 만든 클라우드 방식의 다목적 피드백 관리 플랫폼입니다.
주요 기능
• 클라우드 안전성: AWS 인프라를 기반으로 운영되며 GDPR을 비롯한 데이터 보호 규정을 준수하여 정보를 안전하게 관리합니다.
• 유연한 연결: 간결한 구조로 기업에서 사용 중인 다양한 업무 시스템과 손쉽게 연동할 수 있습니다.
• 쉬운 사용: 전문 IT 지식이 없어도 일반 업무 담당자가 직접 설문과 업무 흐름을 쉽게 만들 수 있습니다.
• 세밀한 설문: 복잡한 질문 분기와 맞춤형 응답 경로를 통해 각 응답자에게 적합한 질문 흐름을 제공합니다.
• 자동 대상 설정: 적절한 대상을 찾아 시의적절하게 피드백을 수집하고 자동화된 업무 과정을 운영합니다.
• 다양한 연동: 400여 가지의 업무 도구와 연결하여 여러 채널에서 얻은 정보를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
주요 활용 분야
• 고객 경향 분석: 여러 채널을 통해 모은 고객 의견을 분석하여 만족도와 신뢰도를 향상시킵니다.
• 직원 의견 수렴: 대상에 맞는 설문을 통해 직원들의 작업 만족도와 이직 요인을 파악합니다.
• 시장 및 상품 연구: 유연한 설문 도구를 활용하여 시장 동향과 제품에 대한 의견을 수집합니다.
• 영업 및 고객 분석: 거래 성과와 고객 이탈 원인을 이해하여 전략을 개선합니다.
• 상품 기획 지원: 실시간 사용자 정보를 반영하여 고객 중심의 제품 개발을 도와줍니다.
• 내부 업무 개선: 피드백을 활용한 지원 프로세스 향상을 통해 업무 효율을 높입니다.
