Delighted는 다양한 조사 방법을 통해 고객의 의견을 체계적으로 모으고 분석할 수 있는 종합 고객 경험 관리 솔루션입니다.

주요 기능

• 쉬운 조사 만들기: 사용하기 편한 화면과 미리 만들어진 형식을 이용해 단시간에 맞춤형 피드백 조사를 만들고 보낼 수 있습니다.

• 여러 가지 측정 방법: NPS, CSAT, CES, 5점 평가, 이모지, 좋아요/싫어요 등 다양한 측정 기준을 사용할 수 있습니다.

• 실시간 확인 화면: 분류 체계와 보기 쉬운 보고서를 통해 고객 감정 변화를 따라가고 깊이 있는 연관성 분석을 할 수 있습니다.

• 여러 경로로 배포: 이메일, 웹사이트 창, 모바일 앱, 키오스크, 직접 연결 주소 등 다양한 접촉점에서 피드백을 모을 수 있습니다.

• 연결 가능한 환경: Salesforce, Zendesk, Slack 등 30여 개 비즈니스 도구와 연결하며, API와 Zapier를 통한 자동 작업 흐름을 만들 수 있습니다.

• 모바일 관리 도구: iOS용 앱으로 실시간 피드백 현황을 확인하고 이동 중에도 조사 관리를 처리할 수 있습니다.

활용 상황

• 고객 경험 개선: 고객이 제품을 사용하는 각 단계에서 피드백을 모아 만족도와 애정도 변화를 체계적으로 관리하고 향상시킵니다.

• 서비스 수준 관리: 고객도움 상담 이후 만족도와 편의성을 평가하여 교육 필요 부분을 찾고 서비스 질을 높입니다.

• 시장 조사: 맞춤형 질문 방식을 사용해 제품 기능 선호도, 목표 고객 특징, 시장 변화에 대한 의미 있는 자료를 얻습니다.

• 자동 작업 흐름: CRM 및 고객지원 시스템과 연결하여 피드백 기반 알림 전송, 후속 처리, 고객 관리를 자동으로 진행합니다.

• 팀간 협업: 내장된 의견 기능과 공유 가능한 보고서로 부서간 고객 통찰력을 나누고 실행 계획을 맞춥니다.