DevRev는 SaaS 기업의 주요 업무 프로세스를 개선하도록 만들어진 스마트 비즈니스 플랫폼입니다. 고객 지원, 제품 개발, 성장 팀을 하나의 통합된 공간에서 연결하며, 대화형 인터페이스와 강력한 지식 그래프를 통해 실시간 협업과 의사 결정을 지원합니다. 여러 곳에 분산된 데이터를 하나의 신뢰할 수 있는 정보원으로 통합해 팀 간 정보 차이를 해소하고, 고객 의견을 제품 계획에 바로 반영하여 개발 기간을 단축하고 고객 만족도를 높입니다. 이 플랫폼은 맞춤형 고객 관리 솔루션, 스마트 자동화 도구, 코드 없이 사용 가능한 업무 흐름 및 제품 개발 파이프라인을 포함하여 비즈니스 전체의 효율성과 대응 속도를 높이도록 설계되었습니다.

주요 기능

통합 지식 그래프

특허 받은 Airdrop 기술을 사용해 여러 데이터 원본을 실시간으로 통합된 지식 그래프로 변환하여, 모든 팀이 동일한 사실 정보를 바탕으로 업무를 수행할 수 있게 합니다.

대화형 스마트 인터페이스

자연어 기반 검색과 스마트 챗봇을 제공하여 사용자가 신속하게 필요한 정보를 찾고, 고객 문의에 빠르게 응답하며 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.

통합 고객 관리 및 업무 흐름 앱

지원, 제품, 성장팀을 위한 전용 앱을 통해 티켓 관리, 문제 추적, 자동화된 코드 없이 구성 가능한 업무 흐름을 구현하며 팀 간 협업을 원활하게 합니다.

스마트 지원 자동화

GPT 기반 가상 상담원이 기본 고객 문의를 처리하고, 티켓을 자동으로 생성하고 분배하며, 가장 적합한 담당자에게 지능적으로 연결합니다.

실시간 분석 및 통찰

스마트 기반 그룹화와 대시보드를 통해 고객 문제 동향을 실시간으로 파악하고, 중복 사례를 제거하며 제품 개선 방향을 찾을 수 있습니다.

손쉬운 통합 및 보안

Jira, Slack 등 주요 도구와의 원활한 기본 연동을 지원하며, SOC 2 Type 2 인증과 상세한 감사 기록을 통해 엄격한 보안 기준을 충족합니다.

사용 예시

고객 지원 현대화 : 스마트 자동화를 통해 반복적인 문의를 처리하고, 티켓 처리 효율을 높이며 고객 경험을 개선합니다.

제품 개발 협업 : 고객의 실제 의견과 지원 요청을 제품 개발 과정에 직접 연결해 우선순위 설정과 문제 해결 속도를 높입니다.

통합 데이터 접근 : 여러 시스템에 분산된 데이터를 하나의 검색 가능한 플랫폼으로 모아 전사적인 가시성을 확보합니다.

셀프서비스 고객 경험 : 지능형 챗봇과 맞춤형 도움말 센터를 통해 고객이 직접 문제를 해결하고 티켓을 생성할 수 있도록 지원합니다.

운영 분석 : 스마트 기반 분석으로 숨겨진 문제 패턴을 발견하고, 티켓 중복을 줄이며 팀 운영 효율을 수치적으로 최적화합니다.