소개
Intercom은 기업의 고객 관리 방식을 개선하는 스마트 고객 서비스 솔루션입니다.
주요 기능
스마트 고객 상호작용
- Fin AI 에이전트가 24시간 실시간으로 자연스러운 고객 응대를 수행하여 업무 부담 완화
- 다양한 채널 메시징: 통합 수신함에서 이메일, 채팅, 음성, SNS 대화를 한곳에서 관리
- 상담사 지원 도구: 실시간 답변 추천으로 업무 생산성과 서비스 품질 향상
자동화 및 분석
- 업무 흐름 자동화: 반복적인 작업을 맞춤형 과정으로 자동 처리하여 운영 효율성 증대
- 시각적 제품 안내: 직관적인 온보딩 도구로 사용자 이해도 향상 및 이탈 방지
- 스마트 분석: 고객 행동 패턴과 팀 성과 데이터를 깊이 있게 분석하여 전략 수립 지원
적용 분야
고객 지원 개선: 스마트 봇이 기본 문의 처리, 전문 상담사는 복잡한 문제 해결에 집중
다양한 채널 소통: 여러 경로에서 통합적이고 개인화된 서비스 제공
상담팀 협업 증진: 스마트 지원과 공유 작업공간으로 신속한 문제 해결 및 팀 협력 강화
디지털 온보딩 촉진: 시각적 가이드와 맞춤 메시지로 제품 사용 능력 향상
데이터 중심 결정: 스마트 분석을 통한 고객 동향 이해 및 서비스 질 개선
