젠데스크는 무엇인가?

젠데스크는 기업의 고객 서비스와 직원 서비스를 자동화하고 최적화하는 클라우드 기반의 지능형 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다양한 통신 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하며, 인공지능 기술을 활용하여 서비스 프로세스를 자동화합니다. 100,000개 이상의 기업에서 사용 중인 젠데스크는 고객 문의 처리, 티켓 관리, 지식 기반 구축 등 포괄적인 서비스 솔루션을 제공합니다. 특히 AI 에이전트와 코파일럿 기능을 통해 에이전트의 업무 효율성을 높이고 고객의 빠른 문제 해결을 지원합니다.

주요 기능

- 지능형 AI 에이전트: 고객 문의 자동 응답 및 해결

- 코파일럿: 에이전트 업무 지원 및 자동화

- 티켓 관리 시스템: 체계적인 고객 문의 처리

- 메시징 및 라이브 채팅: 실시간 고객 상담

- 헬프 센터: 지식 기반 및 셀프 서비스

- 음성 서비스: 전화 상담 통합

- 품질 보증: 서비스 모니터링 및 개선

- 데이터 개인정보 보호: 보안 및 규정 준수

- 워크포스 관리: 인력 최적화

사용 시나리오

- 고객 지원 센터: 다양한 채널을 통한 고객 문의 처리

- 직원 서비스: 내부 직원 지원 및 IT 헬프데스크

- 콜센터 운영: 음성 및 채팅 기반 고객 상담

- 셀프 서비스 포털: 고객이 직접 문제 해결

- 서비스 품질 관리: 고객 상담 모니터링 및 평가

- 다국적 기업: 글로벌 고객 서비스 관리

- 스타트업: 빠른 고객 서비스 인프라 구축

자주 묻는 질문

- 젠데스크는 어떤 기업 규모에 적합한가요?: 소규모 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에 적합합니다.

- 무료 체험 기간이 있나요?: 예, 무료 체험판을 통해 기능을 테스트할 수 있습니다.

- 어떤 통합 채널을 지원하나요?: 이메일, 메시징, 라이브 채팅, 음성, 소셜 미디어 등을 지원합니다.

- AI 기능 사용을 위해 별도 설정이 필요한가요?: 기본 설정으로 바로 사용 가능하며, 고급 설정도 제공합니다.

- 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?: 엄격한 개인정보 보호 정책과 보안 프로토콜을 준수합니다.

가격 정책

- 기본 플랜: 소규모 팀을 위한 필수 기능 제공

- 팀 플랜: 협업 기능과 고급 통합 포함

- 프로페셔널: AI 기능과 자동화 워크플로우

- 엔터프라이즈: 대규모 조직을 위한 맞춤형 솔루션

- 각 플랜은 사용자 수와 기능에 따라 차별화된 가격 책정