소개
Dolphin AI는 고객 경험 관리를 개선하는 스마트 분석 도구입니다.
주요 기능
- 통합 피드백 수집: 설문, 고객문의, 소셜 미디어, 영상 상담 등 다양한 경로의 고객 의견을 한데 모아 전체적으로 살펴봅니다.
- 빠른 자동 분석: 30초 안에 500건 이상의 정보를 처리하여 주요 문제, 반복되는 의견, 중요한 사항을 찾아냅니다.
- 주관적 의견 수치화: 고객의 생생한 이야기를 숫자로 확인할 수 있게 하여 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
- 실제 활용 방안: 팀이 고객 요구를 빠르게 이해하고 개선할 작업의 순서를 정할 수 있는 통합 정보를 제공합니다.
- 높은 작업 효율: 기존 사람이 직접 하던 방식보다 100배 빠르게 분석하며 최대 90%의 비용을 아낄 수 있습니다.
- 안전한 정보 보호: 업계에서 인정하는 보안 체계를 갖추어 고객 정보의 안전성과 정확성을 지킵니다.
주요 사용처
- 고객 의견 관리: 다양한 경로의 피드백을 종합적으로 분석하여 고객의 마음과 바람을 이해합니다.
- 고객 유지 전략: 문제가 커지기 전에 미리 발견하여 대응함으로써 고객이 떠나는 것을 줄입니다.
- 제품과 서비스 발전: 실제 사용자의 의견을 바탕으로 어떤 기능을 개발하고 서비스를 개선할지 우선순위를 정합니다.
- 팀간 협력 증진: 모든 부서가 같은 기준으로 고객 피드백을 바라보고 함께 결정을 내릴 수 있게 합니다.
- 고객 경선 향상: 세부적인 피드백 분석을 통해 전체적인 고객 만족과 지속적인 이용을 높입니다.
