O que é a Intercom?

A Intercom é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que utiliza tecnologia inteligente para automatizar e melhorar o suporte. Ela combina um agente de IA para respostas autônomas, um Copiloto para auxiliar agentes humanos e um Analista para gerar insights acionáveis, tudo em um sistema unificado.

Principais Funcionalidades

• Agente de IA Fin para suporte automatizado 24/7

• Caixa de entrada inteligente unificada para todas as comunicações

• Copiloto para recomendações em tempo real aos agentes

• Automação de workflows e respostas

• Sistema de ativação e onboarding de usuários

• Analytics avançado com insights inteligentes

Casos de Uso

• Automação de respostas para perguntas frequentes

• Suporte personalizado em múltiplos canais (chat, e-mail, redes sociais)

• Aumento da produtividade da equipe de suporte

• Onboarding e engajamento de novos usuários

• Análise de dados para otimizar a estratégia de atendimento

Perguntas Frequentes

• P: O que é o Agente Fin da Intercom?

R: É um agente inteligente que fornece suporte automatizado e rápido 24 horas por dia.

• P: A Intercom se integra com outros sistemas?

R: Sim, a plataforma oferece diversas integrações para conectar com suas ferramentas existentes.

• P: Ela suporta atendimento em vários canais?

R: Sim, é uma solução omnichannel que unifica chat, e-mail e mais.