Что такое Freshdesk?

Freshdesk - это современная платформа поддержки клиентов, объединяющая интеллектуальных агентов и человеческий персонал для быстрого решения запросов. Система предлагает единое рабочее пространство для управления обращениями из всех каналов связи с автоматизированной обработкой и умной маршрутизацией.

Основные функции

- Многоканальная поддержка (email, чат, телефон, соцсети)

- Автоматическое решение типовых запросов

- Единая база знаний и портал самообслуживания

- Умная маршрутизация и назначение тикетов

- Аналитика и отчетность в реальном времени

- Интеграция с бизнес-приложениями

Варианты применения

- Служба поддержки клиентов

- Техническая поддержка продуктов

- Обработка запросов через социальные сети

- Управление внутренними заявками

- Организация базы знаний

- Автоматизация рутинных процессов

Частые вопросы

- Как быстро можно начать работу? Развертывание занимает несколько минут

- Нужно ли устанавливать ПО? Нет, это облачное решение

- Есть ли пробный период? Да, доступна бесплатная пробная версия

- Поддерживается ли русский язык? Да, интерфейс полностью русифицирован

Тарифные планы

- Бесплатный: Базовые функции для небольших команд

- Рост: 15$/агент/месяц - Расширенные возможности поддержки

- Про: 49$/агент/месяц - Полный набор инструментов

- Корпоративный: 79$/агент/месяц - Максимальная функциональность

Все планы включают:

- Неограниченное количество тикетов

- Многоканальную поддержку

- Базу знаний

- Основную аналитику