Что такое Intercom?

Intercom — это интеллектуальная платформа для клиентского сервиса, которая использует автоматизированные технологии для преобразования поддержки. Она объединяет AI-агентов, умные рабочие процессы и аналитику для быстрого и персонализированного обслуживания.

Основные функции

• Автоматизированные AI-агенты для круглосуточной поддержки

• Умный помощник (Copilot) для агентов с рекомендациями

• Консолидированный инбокс для всех каналов связи

• Интеллектуальная автоматизация рабочих процессов

• Интерактивные руководства для вовлечения пользователей

• Расширенная аналитика с AI-аналитиком

Примеры использования

• Автоматизация рутинных запросов с помощью AI-агентов

• Обеспечение единого опыта поддержки across всех каналов

• Повышение эффективности агентов с умным помощником

• Ускорение адаптации пользователей через целевые сообщения

• Анализ производительности для оптимизации сервиса

Часто задаваемые вопросы

• Вопрос: Как Intercom автоматизирует поддержку?

Ответ: Через AI-агентов, которые автономно обрабатывают запросы 24/7.

• Вопрос: Какие каналы связи поддерживает платформа?

Ответ: Email, чат, социальные сети и другие, объединенные в одном инбоксе.

• Вопрос: Помогает ли Intercom анализировать эффективность?

Ответ: Да, с помощью AI-аналитика для выявления улучшений.