Что такое Zendesk?

Zendesk — это комплексная платформа для обслуживания клиентов и сотрудников, использующая интеллектуальные технологии для автоматизации поддержки через различные каналы связи, включая чат, email и телефон.

Основные функции

- Интеллектуальные агенты для автоматического решения запросов

- Унифицированная система тикетов

- Мессенджер и живой чат

- База знаний и справка

- Голосовая связь и управление качеством

- Защита данных и конфиденциальность

Примеры использования

- Обслуживание клиентов в розничной торговле

- Поддержка сотрудников в крупных компаниях

- Контакт-центры для финансовых услуг

- Автоматизация поддержки для стартапов

- Образовательные учреждения и государственные организации

Часто задаваемые вопросы

- Какие каналы связи поддерживает Zendesk? - Email, чат, телефон, мессенджеры и социальные сети.

- Подходит ли Zendesk для малого бизнеса? - Да, есть специальные решения для бизнеса любого размера.

- Есть ли бесплатная пробная версия? - Да, доступен пробный период.

- Как обеспечивается безопасность данных? - Сквозное шифрование и соответствие стандартам защиты.

План ценообразования

- Suite Team: от 55€ за агента/месяц — базовые функции поддержки, мультиканальность, база знаний.

- Suite Growth: от 89€ за агента/месяц — расширенная автоматизация, аналитика, интерактивный чат.

- Suite Professional: от 115€ за агента/месяц — полная автоматизация, AI-агенты, кастомные аналитические панели.

- Suite Enterprise: индивидуальные цены — расширенная безопасность, премиум-поддержка, кастомные роли. Все тарифы включают AI-функции, мультиканальную поддержку и мобильные приложения. Доступна бесплатная пробная версия.