Instadesk

Что такое Instadesk?

Instadesk — это интеллектуальная омниканальная AI-платформа для контакт-центров, предназначенная для трансформации клиентского опыта и ускорения роста бизнеса. Она объединяет AI-чат-ботов, голосовых ботов (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, возможности колл-центра и умную систему тикетов в единое решение. Используя большие языковые модели, распознавание речи и машинное зрение, Instadesk автоматизирует до 80% рутинных запросов, сокращает время ответа на 60% и обеспечивает 250% ROI в течение 12 месяцев. Платформа обслуживает такие отрасли, как электронная коммерция, финансы, телекоммуникации, производство и логистика, помогая глобальным компаниям предоставлять круглосуточную поддержку на 30+ языках без расширения штата.

Основные функции

- AI-чат-бот: Омниканальный чат-бот, обрабатывающий сложные запросы 24/7 с автоматизацией более 80%. Интеграция с CRM/ERP, поддержка различных отраслей.

- Голосовой бот для исходящих звонков: Многоязычный голосовой бот с естественным голосом для автоматических исходящих звонков, скрининга лидов и персонализированных обзвонов.

- Голосовой бот для входящих звонков: Голосовой бот, похожий на человека, для входящих звонков с многоязычным пониманием намерений, многократными диалогами и умной маршрутизацией.

- Колл-центр: Облачная интеллектуальная маршрутизация с глобальным покрытием линий, IVR и интеграцией с бизнес-системами.

- Онлайн-чат: Омниканальный онлайн-чат с 20+ каналами, 100+ языками, умной маршрутизацией и совместной работой человека и AI.

- Система тикетов: Тикет-система на базе больших языковых моделей с межплатформенным созданием, интеллектуальным распределением и автоматическими ответами по электронной почте.

- Инспекция качества: Омниканальная мультимодальная AI-инспекция с трехуровневыми оповещениями о рисках и глубокой аналитикой.

- Интеллектуальное обучение: AI-генерируемые курсы и сценарии для симуляции 1 на 1 и многомерной оценки.

- Ассистент агента: Мгновенные ответы на запросы на основе LLM в реальном времени, создание тикетов в один клик и многоязычный перевод.

- Умный бейдж: AI-бейдж для повышения производительности агента.

Варианты использования

- Трансграничная электронная коммерция: Автоматизация 70% рутинных запросов, таких как статус заказа и возвраты, сокращение времени ответа с часов до минут.

- Финансовые услуги: Автоматизация запросов баланса, споров по транзакциям и звонков по соблюдению нормативных требований, сокращение времени обработки на 50%.

- Телекоммуникации и технологии: Снижение затрат, повышение удовлетворенности и стимулирование цифрового роста с помощью интеллектуальной автоматизации.

- Производство и логистика: Обработка тысяч запросов на отслеживание ежедневно с помощью умных тикетов и минимального участия человека.

- Туризм и гостиничный бизнес: Круглосуточная поддержка изменений маршрутов и отмен бронирований с помощью многоязычных AI-ассистентов.

- Здравоохранение и науки о жизни: Оптимизация запросов пациентов и записи на прием с помощью AI-голосовых ботов и чат-ботов.

Поддерживаемые языки

- Английский

- Малайский

- Тайский

- Индонезийский

- Китайский (упрощенный)

- Испанский

- Французский

- Немецкий

- Японский

- Корейский

- Португальский

- Арабский

- Русский

- Итальянский

- Нидерландский

- Вьетнамский

- И многие другие, всего поддерживается более 30 языков.

Тарифные планы

- Бесплатная пробная версия: 15-дневная бесплатная пробная версия без необходимости ввода кредитной карты. Все конфигурации и данные сохраняются после пробного периода.

- Индивидуальное ценообразование: Стоимость зависит от количества агентов, выбранных модулей (тикет-система, омниканальность, автоматизация, интеграции) и объема использования. Для получения точной цены необходимо связаться с отделом продаж.

- Нет скрытых затрат: Расширенные функции, такие как AI-аналитика и многоязычный перевод, доступны как дополнительные опции за каждого агента.

- Для сложных корпоративных развертываний могут потребоваться профессиональные услуги по внедрению.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какие отрасли могут получить выгоду от Instadesk?

Ответ: Instadesk обслуживает трансграничную электронную коммерцию, финансовые услуги, производство, логистику, туризм, телекоммуникации и другие отрасли.

Вопрос: Нужна ли мне кредитная карта для бесплатной пробной версии?

Ответ: Нет, кредитная карта не требуется. При необходимости вы можете запросить однократное продление пробного периода.

Вопрос: Могу ли я интегрировать Instadesk с моими существующими инструментами?

Ответ: Да, Instadesk предлагает открытый API и предварительно созданные интеграции с WhatsApp, Line, Viber, Facebook, Telegram, CRM, ERP, Slack, Jira и Salesforce.

Вопрос: Потеряю ли я свои данные после окончания пробного периода?

Ответ: Нет, все конфигурации, история тикетов и статьи базы знаний сохраняются и переносятся при покупке плана.

Вопрос: Какова модель ценообразования?

Ответ: Instadesk использует индивидуальное ценообразование на основе количества агентов, модулей и объема использования.