产品概览

Atlas.so 是一款专为初创企业及快速发展公司打造的现代化客户支持解决方案，旨在提供卓越的客户服务体验。该平台整合来自Slack、WhatsApp、短信、应用内聊天、电子邮件及Discord等多渠道的客户沟通，实现统一管理，让团队能够清晰追踪每位客户的完整互动时间线。通过便捷的工单创建、强大的自动化引擎以及丰富的集成能力，Atlas.so 优化支持流程，提升客服团队生产力，确保客户请求得到快速响应。

主要功能

全渠道通信整合：在一个界面中无缝处理来自Slack、WhatsApp、短信、应用内聊天、电子邮件及Discord的客户对话。

统一客户时间线：按时间顺序完整呈现客户的所有互动记录，提供全面背景信息，助力精准问题解决。

智能化工单管理：支持在Slack等常用渠道内直接创建、分配与更新工单，并实时推送状态通知。

高效工作流自动化：通过自动化规则减少重复性任务，优化工作流程，显著提升响应效率。

深度数据分析报告：提供详尽的分析与报告功能，帮助团队追踪绩效表现与支持趋势。

自定义帮助中心：轻松创建并管理符合客户需求的帮助文档，推动自助服务支持。

使用场景

团队高效协作：支持客服人员实时协作处理复杂问题，共享信息并分配工单。

初创企业客户支持：帮助早期公司通过渠道整合与自动化，以有限资源提供优质服务。

客户旅程深度洞察：全面掌握客户支持历史，实现个性化互动，提升客户满意度。

多渠道工单统一处理：在集中式工作区中高效管理来自各类通信平台的工单。

主动客户互动：利用广播功能向特定客户群体发送定制化通知或重要更新。