产品概览

什么是Delighted？

Delighted是一款专业的客户体验管理平台，通过智能化的反馈收集和深度分析，帮助企业精准衡量客户满意度、忠诚度及互动体验。平台支持NPS、CSAT、CES、五星评分、表情符号及点赞/点踩等多种问卷类型，结合自动化分发渠道和实时仪表盘，实现客户情绪的可视化追踪。强大的API集成能力支持与Salesforce、Zendesk等30+主流工具无缝对接，赋能团队持续优化客户体验策略。

核心功能

智能问卷设计

基于预设模板和自定义题库，快速创建专业问卷，支持多场景反馈收集需求。

多元化测量工具

集成NPS、CSAT、CES等标准化指标，结合五星评分和表情符号等交互形式，全面捕捉客户体验数据。

实时分析仪表盘

通过智能标签系统和趋势分析功能，实时可视化客户情绪变化，生成可操作的业务洞察。

生态集成扩展

原生支持Salesforce、Slack等平台集成，通过Zapier实现跨系统自动化，提升数据流转效率。

全渠道触达

支持邮件、网页组件、应用内弹窗及自助终端等多触点分发，确保反馈收集全覆盖。

移动端管理

通过iOS应用实时监控反馈数据，支持移动场景下的问卷管理和客户情绪追踪。

应用场景

客户体验优化 : 通过全旅程反馈收集，持续追踪客户满意度指标，驱动体验升级策略。

服务效能提升 : 在客户服务交互后即时测量体验指标，识别服务瓶颈，优化团队培训体系。

产品市场研究 : 利用智能问卷逻辑和多维度分析，获取产品偏好、用户画像等关键市场洞察。

自动化工作流 : 通过API将反馈数据同步至业务系统，实现智能预警和闭环管理机制。

团队协同分析 : 借助共享仪表盘和评论工具，促进跨部门数据解读和行动方案对齐。