SurveyMonkey

全球领先的在线问卷调查与客户反馈分析平台，提供智能表单构建、多渠道分发、实时数据可视化及AI驱动的洞察摘要功能，广泛应用于客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）和员工敬业度调研。

定价: 免费版限100份响应；专业版29美元/月（约210元人民币/月）；企业版需定制报价，通常年付5万–15万元人民币起，含专属客户成功经理与私有化部署选项。

适用人群: 中大型企业客户体验团队、产品运营人员、市场调研专员，以及需要快速部署标准化满意度监测的SaaS初创公司。

覆盖地区: 全球覆盖，中国区设有本地化运营团队，官网提供完整简体中文UI与客服支持，CDN已接入阿里云与腾讯云节点，平均首屏加载时间<1.8秒。

支持语言: 支持简体中文、繁体中文、英文等32种语言，后台配置与报告生成全程中文，无翻译断层。

功能亮点

AI自动生成洞察摘要（InsightIQ），可一键提取开放题中的高频情绪词与关键诉求点
支持NPS/CSAT/ESAT等标准化指标自动计算与趋势看板，含同比环比预警机制

优势

拥有400+行业验证模板，开箱即用，中文界面成熟，支持全量中文问卷逻辑跳转与本地化题型
与Zendesk、Salesforce、Microsoft Teams等主流系统深度集成，API文档完善，企业级SSO与GDPR/等保合规支持到位

劣势

免费版仅限10个问题和100份响应，高级分析功能（如文本情感聚类、主题建模）需Enterprise套餐，起价较高
国内访问稳定性受CDN节点影响，部分用户反馈首次加载较慢，未提供纯国产云部署选项

AI自动生成洞察摘要，精准识别开放题情感倾向国内CDN加速+本地客服，访问稳定且响应及时

网易云商

网易旗下一站式智能服务营销平台，深度融合自研大模型能力，提供智能问卷、对话式反馈收集、多源评论聚合分析、客户旅程图谱与自动化工单联动，专为华语企业设计。

定价: 基础版19800元/年起/年（含5万次问卷调用+基础分析）；标准版39800元/年起/年（含AI评论聚类与工单联动）；定制版按需报价，通常含私有化部署与专属大模型微调。

适用人群: 有微信私域运营需求的零售、教育、金融类中型企业，重视数据合规与本地服务响应速度的客户体验负责人。

覆盖地区: 专注中国大陆市场，服务器全部部署于杭州、广州、北京三地IDC，通过等保三级认证，无境外数据出境风险。

支持语言: 全量简体中文UI与文档，问卷编辑器支持中英双语混排，但后台分析仅输出中文报告。

功能亮点

支持‘服务中即时弹窗’问卷，结合坐席通话记录自动生成满意度评估建议
客户旅程地图可关联企微会话、订单状态、投诉工单等12类数据源，实现体验断点自动标记

优势

深度适配微信生态（公众号、小程序、视频号），支持扫码即填、服务号自动推送问卷，符合国内用户行为习惯
内置合规引擎，自动过滤敏感词、脱敏手机号/身份证号，满足《个人信息保护法》与等保2.0三级要求

劣势

高级AI分析模块（如评论语义归因、跨渠道情绪迁移分析）仅对企业客户开放，中小客户需额外采购模块
国际化能力有限，暂不支持海外多语言问卷并行管理，难以服务出海业务线

全栈国产化部署，等保三级认证，零数据出境风险微信生态原生集成，扫码即填+服务号自动推送

Customer.io

以客户行为数据为核心的智能互动平台，通过事件驱动的自动化工作流，将客户反馈（如NPS评分、评论关键词）实时转化为个性化邮件、短信或应用内消息，实现体验优化的主动干预。

定价: 成长版249美元/月（约1800元人民币/月），含5万联系人与100万事件处理量；企业版需定制，年费约25–60万元人民币，含专属SLA与中文技术支持。

适用人群: 技术驱动型出海SaaS企业、跨境电商品牌、以及已有CDP或数据中台、希望补强‘体验触达’能力的数字营销团队。

覆盖地区: 全球服务，中国用户可通过官网直接注册使用，但无本地销售与交付团队；实际使用中需科学上网保障稳定性，平均延迟约300–600ms。

支持语言: 后台支持简体中文切换，但部分高级功能（如Journey Builder）界面仍含英文术语，报告导出默认为英文。

功能亮点

‘反馈—行动’自动化闭环：例如当用户在问卷中勾选‘价格太高’，自动触发优惠券发放+客户成功经理外呼任务
支持A/B测试不同反馈话术对二次转化率的影响，数据可直接导出至BI工具

优势

事件触发机制极为灵活，可基于‘提交NPS=0后2小时未联系客服’等复杂条件自动发送挽回消息，规则引擎可视化程度高
支持第一方数据优先架构，无需依赖第三方Cookie，符合iOS隐私新政与国内APP合规要求

劣势

中文本地化尚不完善：部分提示文案仍为英文，高级分析报告默认输出英文，需手动切换语言且格式易错乱
国内访问需依赖国际CDN，高峰时段偶有延迟，未提供阿里云镜像站或备案域名

事件驱动自动化，支持复杂条件组合触发挽回动作中文报告导出易错乱，需人工校验关键数据

Outset.ai

专注定性研究的AI调研平台，通过语音/视频访谈自动转录、多轮对话摘要、主题聚类与洞察卡片生成，将传统耗时数周的深度访谈压缩至数小时内完成，填补Delighted在质性洞察上的能力空白。

定价: 基础版99美元/月（约710元人民币/月），含5小时访谈分析；专业版249美元/月（约1790元人民币/月），支持自定义AI研究员与API接入；暂无人民币直付通道，需信用卡支付。

适用人群: 出海SaaS公司的用户体验研究员、产品战略负责人，以及需要高频开展用户访谈但缺乏专职研究资源的初创团队。

覆盖地区: 面向全球用户，中国客户可正常注册使用，但无中文客服与本地支付方式；语音分析暂不支持中文，主要服务于出海企业的海外用户研究。

支持语言: 仅支持英文界面与英文输出，所有报告、提示、帮助文档均为英文，无中文本地化计划。

功能亮点

自动生成‘洞察-证据-建议’三段式报告，每张卡片标注置信度分数与原始对话时间戳
支持多人协作标注与争议点投票，适合用户体验研究团队远程协同

优势

独创‘AI研究员’角色模拟，可针对不同受访者背景（如Z世代用户、企业采购决策者）调整提问策略与追问逻辑
输出物为可编辑的洞察卡片（含原始引述、情绪标签、建议行动项），支持一键插入飞书/钉钉知识库

劣势

当前仅支持英文访谈分析，中文语音识别准确率不足75%，无法处理方言与中英混杂场景
不提供标准化NPS/CSAT问卷功能，需与SurveyMonkey等工具配合使用，缺乏开箱即用的定量能力

暂不支持中文语音分析，国内用户需先翻译再上传与Delighted互补性强，常被客户打包采购用于混合研究

Reviewly.ai

专注于在线声誉管理的AI反馈平台，自动聚合Google、大众点评、小红书等12个主流平台的公开评论，通过情感分析、主题聚类与竞品对比，生成可执行的服务改进建议。

定价: 单店版299元/月；连锁版按门店数计费，5–10家店3999元/月，10家以上面议；所有版本均含小红书与大众点评全量数据权限。

适用人群: 连锁餐饮、本地生活服务、医美机构等依赖线上口碑的线下业态运营者，以及区域市场总监。

覆盖地区: 专为中国市场设计，服务器位于上海，已接入小红书开放平台与大众点评商家后台，支持微信扫码授权绑定。

支持语言: 全量简体中文UI、报告与操作指引，所有分析标签（如‘价格敏感’‘环境嘈杂’）均为中文语义建模。

功能亮点

竞品评论对比雷达图，直观展示自身与Top3竞品在‘服务态度’‘响应速度’等维度的差距
差评自动分级（紧急/重要/常规），并推送至企业微信对应负责人，支持超时未处理自动升级

优势

深度适配中国本地平台，支持小红书笔记情感识别、大众点评商户回复时效分析、美团差评归因标签体系
提供‘服务动作建议’：例如识别出‘等位时间长’高频出现后，自动推荐‘预约制改造’与‘等位进度推送’方案

劣势

仅处理公开评论，无法嵌入私域问卷或交易后主动邀评，缺失Delighted的核心‘主动收集’能力
免费版仅支持单门店监控，连锁品牌需按门店数付费，成本随规模线性上升

独家接入小红书与大众点评API，本地化分析深度领先专为线下服务业设计，差评自动分级并推送至微信

简道云

国内头部零代码平台，通过拖拽式表单与自动化流程，支持企业自建NPS问卷、客户反馈工单、满意度看板及跨系统数据联动，是Delighted在‘自主可控’场景下的高性价比替代方案。

定价: 标准版2980元/年起/年（含5个用户+5万次流程调用）；旗舰版9980元/年起/年（含AI增强包与私有化部署支持）；政府与国企项目可申请信创专项补贴。

适用人群: 对数据主权要求极高的政府单位、央企、金融机构，以及已有大量内部系统、需低代码打通体验数据流的IT成熟型企业。

覆盖地区: 100%聚焦中国大陆，所有数据中心通过等保三级与密评认证，支持信创芯片（鲲鹏、海光）与操作系统（统信UOS、麒麟）。

支持语言: 全量简体中文，无任何英文残留，适配党政机关与国企的表述规范。

功能亮点

与企业微信、钉钉、金蝶、用友等200+系统原生对接，反馈数据可自动写入CRM商机字段
支持‘满意度低于3分自动触发主管审批流’，实现体验问题闭环管理

优势

完全私有化部署支持，可落地于华为云、天翼云等国产信创环境，满足政务、国企等强合规客户要求
表单逻辑极其灵活，支持‘根据上一题答案动态加载下题题库’，可复现Delighted高级分支逻辑

劣势

AI分析能力弱于Delighted：情感识别依赖第三方接口，主题聚类需手动打标，无自动生成洞察报告功能
学习曲线陡峭，需投入1–2人日进行表单与流程搭建，不适合追求‘开箱即用’的轻量级团队

全栈信创适配，等保三级+密评双认证零代码自建全流程，完美对接金蝶、用友等国产系统

Delighted

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