产品概览

Numa简介

Numa是业界首个面向汽车经销行业的生成式AI智能体平台，致力于重塑客户沟通体验。该平台通过AI语音助手自动接听未接来电，智能安排服务预约，并对销售及服务流程中的客户互动进行全景可视化追踪。通过与经销商管理系统（DMS）深度集成，Numa在无需增加人力的情况下，显著提升运营效率、优化客户满意度并加速业绩增长。

主要功能

AI智能通话处理

运用生成式AI语音助手自动接听并分流来电，精准识别用户意图，流畅完成预约安排与需求匹配。

全流程互动可视化

实时记录、归纳并分类所有客户对话内容，构建完整的客户交互图谱，便于后续精准跟进与数据驱动管理。

DMS系统集成

预集成经销商管理系统，动态同步客户交互记录，实现端到端的业务流程透明化与数据无缝流转。

按效果付费

采用成效导向的计费模式，经销商仅需为AI成功转化的预约客户支付费用，最大化投资回报率。

优化客户服务体验

通过智能状态通知与资源分配算法，提升客户满意度，同时有效缓解服务团队工作压力。

可扩展AI助手

配备预约助手、通话洞察助手等多种专业化AI助手，灵活扩展业务处理能力与场景覆盖范围。

使用场景

挽回未接来电：自动识别并回拨未接来电，将流失线索高效转化为高价值预约机会。

优化服务排程：AI智能安排服务预约，减少人工干预，显著提升服务部门工作效率与资源利用率。

客户交互管理：通话内容实时转写与智能摘要生成，赋能员工深度复盘与客户快速响应。

提升运营效能：大幅减轻服务团队通话负担，使其更专注于客户关系维护与高价值业务拓展。

辅助销售增长：支持销售团队快速响应客户询价，精准促进月度车辆销售业绩持续提升。