SaleSmartly

SaleSmartly（原名SaleSmartly）是一款面向全球电商及出海企业的全渠道智能客服与营销自动化平台，提供即时聊天、AI聊天机器人、营销自动化及客户数据管理功能，尤其注重中国出海企业的需求。

定价: 提供免费版（功能有限）。付费版起售价约为每月29美元（约合人民币210元），按坐席和功能分级。支持按年订阅享有折扣。

适用人群: 跨境电商、外贸企业、寻求海外市场拓展的中国品牌及中小企业。

覆盖地区: 全球市场，尤其专注于服务中国出海企业及跨境电商，在中国设有团队提供支持。

支持语言: 提供完整的中文用户界面、操作文档及客服支持，同时支持多语言客户沟通。

功能亮点

强大的多渠道收件箱，统一管理来自网站、社交媒体、邮件等的客户对话
内置AI助手，可自动生成多语言回复、创建营销内容并分析客户意图

优势

对中国出海企业支持极佳，提供本地化团队、中文界面及符合中国用户习惯的教程与客服
集成渠道广泛，包括WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line等国际主流社交及通讯应用，非常适合跨境电商

劣势

品牌知名度在国内市场相对较低，主要聚焦于服务出海业务
高级自动化功能学习曲线稍陡，需要一定时间配置优化

专精中国出海企业，提供深度本地化支持与主流国际渠道集成立足中国服务全球，是中文用户出海首选客服工具之一

网易七鱼

网易旗下专业的智能客服系统，结合在线客服、机器人、工单、呼叫中心等功能，利用AI技术提供全链路客户服务解决方案，服务于国内众多知名企业。

定价: 需联系销售获取具体报价。通常按坐席数、机器人调用量及功能模块收费，定制化方案较多，适合预算充足的中大型企业。

适用人群: 国内中大型企业、电商平台、金融、教育等对服务稳定性和合规性要求高的行业客户。

覆盖地区: 主要覆盖中国大陆市场，深度整合微信生态，满足国内企业客户服务与营销需求。

支持语言: 主要语言为简体中文，针对中文语境和用户习惯进行深度优化。

功能亮点

智能机器人支持多轮对话与精准意图识别，可无缝转接人工坐席
提供全渠道接入（网站、APP、微信、小程序等）与统一的客服工作台

优势

背靠网易，技术实力雄厚，AI算法与数据安全有保障，符合国内合规要求
产品成熟度高，功能模块齐全，与国内主流软件（如微信、钉钉）及企业系统集成性好

劣势

定价相对较高，对微型创业团队或预算有限的用户门槛较高
产品设计更偏向中大型企业，对小团队需求的灵活性和简洁性可能不足

国内一线智能客服品牌，合规安全，集成微信等本土生态定价较高，更适合中大型企业而非小型团队

Intercom

国际领先的客户沟通平台，集成了消息传递、自动化营销、帮助中心和支持工具，以其现代化的用户体验和强大的产品套件著称，是SaaS领域的标杆产品。

定价: 起步套餐“Starter”约每月74美元（约合人民币530元）。核心功能“Support”和“Engage”需单独购买，价格更高。主要面向中大型企业。

适用人群: 全球范围内的科技公司、SaaS企业、电商平台等中大型企业，尤其重视产品体验和生态集成的用户。

覆盖地区: 全球市场，尤其在北美和欧洲占据主导地位。在中国市场主要通过代理商服务跨国企业，对纯国内中小企业支持有限。

支持语言: UI支持简体中文，但帮助文档、营销材料和客服支持以英文为主。AI模型对中文语境的理解可能不及本土工具。

功能亮点

Conversational AI（对话式AI）可自动分类、路由并回复客户问题
产品套件完整，涵盖从获客（Engage）到支持（Support）再到留存（Retain）的全流程

优势

产品设计优秀，用户体验流畅，将支持、营销和销售场景融合得非常自然
生态系统强大，拥有丰富的第三方应用集成和开发者API，扩展性极佳

劣势

价格昂贵，起步价高，且功能模块拆分较细，容易产生额外费用
对中国大陆用户访问速度可能不稳定，且无官方中文客服，本地化支持弱

全球客户互动平台标杆，产品体验与生态集成领先价格高昂，国内访问与本地化支持是主要使用门槛

美洽

国内领先的智能云客服平台，专注于为企业提供在线客服、呼叫中心、机器人、CRM及营销自动化一体化解决方案，以稳定性和开放性受到企业客户青睐。

定价: 提供标准版和定制版。标准版通常按坐席数年付，单个坐席年费在数千元人民币。具体价格需咨询销售，适合有一定规模的企业。

适用人群: 国内中大型企业、品牌电商、互联网公司、教育及金融行业客户。

覆盖地区: 深耕中国大陆市场，全面适配国内互联网生态和通信环境，符合国内数据安全法规。

支持语言: 提供完善的简体中文界面、文档和客服支持，完全针对中文用户环境设计。

功能亮点

提供全渠道客服（网站、APP、微信、微博、电话等）统一管理
智能机器人结合业务知识库，可实现7x24小时自动问答与辅助人工

优势

系统稳定可靠，承载高并发能力强，服务过众多大型企业客户，经验丰富
API开放程度高，支持深度定制和与企业内部系统（如ERP、CRM）灵活对接

劣势

界面设计相对传统，现代化和用户体验感相比新兴工具略有不足
产品功能复杂，初始设置和配置需要专业指导或技术支持

国内老牌云客服，系统稳定可靠，开放API支持深度定制界面与交互设计偏向传统企业级，用户体验现代化程度可提升

Zendesk

全球知名的客户服务与支持软件巨头，提供从工单系统、在线聊天、呼叫中心到知识库的完整套件，以强大的可扩展性和企业级功能服务于各行业客户。

定价: 基础套件“Suite Team”起售价为每月55美元/坐席（约合人民币400元）。高级功能、AI和更多坐席价格显著上升。主要面向中大型企业。

适用人群: 全球中大型企业、跨国公司、对客服流程规范性和系统扩展性有极高要求的客户。

覆盖地区: 全球市场，在中国设有数据中心和本地团队，服务跨国公司和本土大型企业，但主要市场仍在海外。

支持语言: 官方UI和帮助中心支持简体中文。本地化程度在逐步提升，但核心文档和社区仍以英文为主。

功能亮点

统一的Agent Workspace（坐席工作台）整合所有渠道客户互动与上下文信息
Answer Bot利用AI自动从知识库中提取答案，解决常见问题

优势

产品线完整，功能强大且专业，尤其工单系统是行业标准，适合复杂客服流程
全球部署，数据中心多，满足跨国企业的数据合规与高可用性要求

劣势

产品体系庞大复杂，配置和使用门槛高，需要专门的团队管理
总体拥有成本高，除了订阅费，实施、培训和定制开发费用不菲

全球客户服务软件领导者，功能全面强大，满足企业级复杂需求系统复杂昂贵，不适合小型团队或个人创业者快速上手使用

Tidio

Tidio 分析

介绍

主要功能

使用场景

评论

替代方案

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

选择主题

语言

Tidio

Tidio 分析

介绍

主要功能

使用场景

评论

替代方案

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势