产品概览

Vapi 是什么？

Vapi 是一个专为开发者设计的一站式语音AI平台，专注于高效构建适用于呼入与呼出场景的智能语音助手。该平台通过简化开发流程，整合语音转写、自然语言处理和语音生成等核心模块，支持多服务商切换和系统集成，具备高并发处理能力，广泛应用于客户服务、营销自动化等语音交互领域。

主要功能

模块化设计

核心组件——包括语音识别、语言模型和语音合成——均可灵活配置，支持OpenAI、Deepgram、ElevenLabs等供应商或自定义方案，实现高度定制化。

低延迟实时流处理

利用GPU加速推理、智能缓存和WebRTC流技术，确保实时对话流畅自然，延迟控制在800毫秒内，提升用户体验。

集成与自定义能力

通过API原生集成，轻松连接GHL/Make等自动化工具，并支持嵌入自定义模型、脚本和数据，构建个性化语音交互解决方案。

高可靠与弹性扩展

基于Kubernetes架构，Vapi支持超百万路并发通话，符合企业级高可用和高性能标准，确保稳定运行。

多语种与人性化交互

支持超过100种语言，具备插话识别、对话轮转和实时反馈机制，提供高度拟人的交谈体验，增强互动性。

智能动作与知识库接入

可执行定制化操作，集成CRM或数据库系统，并接入知识库以提供精准、行业相关的应答，提升智能化水平。

使用场景

客户服务自动化：自动处理来电与去电，解答高频问题，复杂情况可转接人工或其他AI代理，提高效率。

潜在客户筛选：自动拨打新线索电话，进行初步问询，并安排会面或后续跟进，优化销售流程。

订单与预约管理：构建语音下单或预约系统，与现有业务流程无缝集成，简化操作。

调研与信息搜集：通过自然语音自动完成问卷调查或客户资料收集，提升数据采集效率。

营销活动执行：开展大规模外呼活动，语音助手实时响应对话内容，实现个性化沟通，增强营销效果。