ما هو Famulor؟

Famulor هو منصة اتصالات ذكية متقدمة متعددة القنوات تمكن الشركات من إنشاء ونشر مساعدين صوتيين وذكاء اصطناعي للمحادثة. يعمل كبديل افتراضي لموظف الاستقبال ومركز الاتصالات، حيث يتعامل مع المحادثات الواردة والصادرة عبر الهاتف والدردشة الحية وواتساب وماسنجر ميتا. تركز التقنية الأساسية على تقديم محادثات طبيعية تشبه البشر مع زمن انتقال منخفض للغاية، حيث تقدم ردودًا في أقل من 600 مللي ثانية. تم تصميمه كحل لا يتطلب برمجة، مما يسمح للمستخدمين ببناء سير محادثات معقدة وأتمتة مهام الاتصالات الهاتفية دون معرفة برمجية. تستضيف المنصة في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال الكامل لـGDPR وتشريع الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي، مما يجعله خيارًا آمنًا للعمليات الحساسة للبيانات.

الميزات الرئيسية

1. مساعد صوتي فائق السرعة: يقدم ردودًا ذكية ومحادثة في أقل من 600 مللي ثانية لتفاعلات هاتفية طبيعية.

2. منشئ سير عمل مرئي بدون برمجة: أنشئ أتمتة محادثات معقدة وسير عمل باستخدام محرر سحب وإفلات بديهي، دون الحاجة إلى برمجة.

3. مساعد ذكي متعدد القنوات: يدير وكيل ذكاء اصطناعي واحد مكالمات صوتية ودردشة حية ورسائل واتساب للأعمال وماسنجر ميتا بسلاسة.

4. دعم متعدد اللغات: يقدم أصوات ذكاء اصطناعي متميزة ويفهم أكثر من 100 لغة، مع قدرة وكيل واحد على إجراء محادثة بطلاقة في 35+ لغة.

5. تكاملات متقدمة: يتصل بأكثر من 250 أداة أعمال، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء والتقويمات (Cal.com، Calendly)، ويوفر واجهة برمجة تطبيقات كاملة، وwebhooks، وتكامل SIP trunk.

6. إدارة الحملات: أدوات لإدارة حملات المكالمات الصادرة والواردة مع تأهيل ذكي للعملاء المحتملين وتحليلات.

7. قاعدة المعرفة (RAG): دمج مستندات الشركة ومواقع الويب لتزويد الذكاء الاصطناعي بمعلومات دقيقة ومرتبطة بالسياق لردود دقيقة.

8. الامتثال لـGDPR والاستضافة في الاتحاد الأوروبي: تتم معالجة جميع البيانات وتخزينها في الاتحاد الأوروبي مع ضمان الامتثال، باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي مقرها الاتحاد الأوروبي مثل Azure OpenAI.

9. تحليلات في الوقت الفعلي ولوحة تحكم مخصصة: راقب الأداء بمقاييس مفصلة وأنشئ لوحات تحكم قابلة للتخصيص مع عناصر ذكية.

10. تطبيقات الهاتف المحمول: تطبيقات أصلية لنظامي iOS وAndroid لإدارة الوكلاء أثناء التنقل.

حالات الاستخدام

1. موظف استقبال ذكي: أتمتة مكالمات مكتب الاستقبال، والتعامل مع حجوزات المواعيد والتأكيدات والأسئلة الشائعة للشركات مثل العيادات ومكاتب المحاماة وصالونات التجميل.

2. المبيعات والمكالمات الباردة: أتمتة مكالمات المبيعات الصادرة، وتأهيل العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، وحجز المواعيد لفرق المبيعات، لتعظيم الوصول.

3. دعم العملاء: تقديم خدمة عملاء آلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة على الاستفسارات الشائعة وجمع التعليقات عبر الهاتف أو الدردشة.

4. التأهيل المسبق للعملاء المحتملين: تصفية وتأهيل العملاء المحتملين من خلال مكالمات آلية قبل تحويلهم إلى وكلاء بشريين.

5. الاستطلاعات والتعليقات: إجراء استطلاعات رضا العملاء الآلية وجمع التعليقات عبر الهاتف.

6. التجديدات والبيع الإضافي: الاتصال بالعملاء الحاليين تلقائيًا لتجديد العقود أو الترويج لخدمات إضافية.

7. دعم متعدد اللغات: خدمة قاعدة عملاء عالمية بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي واحد يتواصل بطلاقة بعشرات اللغات.

8. اتصالات هاتفية متكاملة: العمل كحل كامل لمركز اتصالات ذكي مع تكامل SIP للشركات التي تستبدل أو تعزز أنظمة PBX التقليدية.

اللغات المدعومة

1. تدعم المنصة أكثر من 100 لغة للتعرف على الكلام والتحويل إلى نص.

2. يمكن لوكيل الصوت الذكي إجراء محادثات طبيعية بطلاقة في 35+ لغة، بما في ذلك:

الإنجليزية (الأمريكية، البريطانية)

الألمانية (Deutsch)

الإسبانية (Español)

الفرنسية (Français)

الإيطالية (Italiano)

البرتغالية (Português)

الهولندية (Nederlands)

الروسية (Русский)

العربية (العربية)

التركية (Türkçe)

البولندية (Polski)

الصينية (中文)

اليابانية (日本語)

الكورية (한국어)

الهندية (हिन्दी)

والعديد من اللغات الهندية والآسيوية والأوروبية الأخرى كما هو مذكور على الموقع.

خطط التسعير

1. الدفع مقابل الاستخدام: ابدأ مجانًا. لا يوجد حد أدنى شهري. الدفع 0.69 يورو لكل دقيقة. يتضمن الوصول إلى المنصة، ومنشئ بدون برمجة، وأصوات متميزة، ونماذج لغوية كبيرة، والتحويل إلى نص. مثالي للاختبار.

2. خطة Flex: 17 يورو شهريًا (تدفع سنويًا). تتضمن 30 دقيقة. تكلف الدقائق الإضافية 0.50 يورو/دقيقة. تتضمن جميع الميزات. للأفراد وأصحاب الأعمال الحرة.

3. خطة Starter: 44 يورو شهريًا (تدفع سنويًا). تتضمن 100 دقيقة. تكلف الدقائق الإضافية 0.40 يورو/دقيقة. تتضمن جميع الميزات. مثالية للفرق الصغيرة.

4. خطة Business: 190 يورو شهريًا (تدفع سنويًا). تتضمن 600 دقيقة. تكلف الدقائق الإضافية 0.15 يورو/دقيقة. تتضمن جميع الميزات. أفضل قيمة للشركات النامية.

5. خطة Scale (العلامة البيضاء): 950 يورو شهريًا (تدفع سنويًا). تتضمن 4000 دقيقة. تكلف الدقائق الإضافية 0.11 يورو/دقيقة. تزيل علامة Famulor التجارية، وتسمح بحسابات فرعية غير محدودة، ونطاقات مخصصة. للمؤسسات ذات الحجم الكبير.

6. خطة Enterprise: تسعير مخصص. مصممة خصيصًا للاحتياجات واسعة النطاق مع دعم مخصص وقابلية للتوسع. اتصل بالمبيعات.

تتضمن جميع الخطط المنصة الأساسية، ونماذج الذكاء الاصطناعي (GPT، Claude، Gemini، Llama)، وأصوات متميزة (ElevenLabs، Cartesia)، والتحويل إلى نص، وواجهات برمجة التطبيقات. الفوترة تكون بالثانية. لا تتراكم الدقائق الشهرية غير المستخدمة.

الأسئلة الشائعة

1. س: كيف يعمل Famulor كمنصة مكالمات هاتفية ذكية؟

ج: Famulor يستقبل المكالمة، ويحول الكلام إلى نص بسرعة فائقة (أقل من 270 مللي ثانية)، ثم يعالج النص بواسطة نماذج لغوية كبيرة لتوليد رد ذكي، ويعيد تحويله إلى كلام طبيعي، مع تسليم رد كامل