ما هو Sobot؟

Sobot، المعروف أيضًا باسم Zhichi Technology، هو نظام شامل وذكي لإدارة تفاعلات العملاء. يعمل كحل متكامل لخدمة العملاء، يجمع بين قنوات اتصال وأدوات متنوعة في نظام واحد. الهدف الأساسي هو مساعدة الشركات على أتمتة وتبسيط عمليات دعم العملاء والتسويق والمبيعات. من خلال الاستفادة من الأتمتة والذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تقديم خدمة سريعة ومتسابقة وشخصية عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء.

الميزات الرئيسية

1. روبوت دردشة ذكي: يوفر خدمة عملاء آلية على مدار الساعة مع محادثات متعددة الجولات، تعاون بين عدة روبوتات، وبدء الخدمة الاستباقي.

2. صندوق وارد متعدد القنوات موحد: يجمع استفسارات العملاء من المواقع والتطبيقات وWeChat وWhatsApp والمزيد في منصة واحدة للإدارة المركزية.

3. مركز اتصال قوي: يوفر قدرات اتصال واردة وصادرة مستقرة مع خيارات نشر مرنة (SaaS/PaaS/محلي) وموارد خطوط غنية.

4. نظام تذاكر قابل للتخصيص: يسهل التعاون بين الفرق مع حقول قابلة للتخصيص، قواعد SLA، ومشغلات سير العمل الآلية لتتبع وحل المشكلات.

5. روبوت اتصال صادر بالذكاء الاصطناعي: يؤتمت المكالمات الصادرة لسيناريوهات التسويق والخدمة، ويتميز بالتعرف الذكي على الكلام، وتحديد النية، وتصنيف العملاء.

6. تكامل WhatsApp SCRM: كشريك رسمي في WhatsApp، يمكنه التسويق العالمي، عمليات المجال الخاص، وخدمة العملاء عبر المنصة المعتمدة.

7. خدمات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO): يوفر حلاً كاملاً للاستعانة بمصادر خارجية مدعومًا بمنصته البرمجية وتقنية الذكاء الاصطناعي للإدارة الشاملة للخدمة.

حالات الاستخدام

1. دعم عملاء التجارة الإلكترونية: أتمتة الرد على الاستفسارات الشائعة حول الطلبات والشحن، مما يحرر وكلاء بشريين للقضايا المعقدة.

2. مكاتب المساعدة المؤسسية: استخدام نظام التذاكر لإدارة طلبات دعم تقنية المعلومات أو الموارد البشرية الداخلية عبر الإدارات المختلفة بكفاءة.

3. التسويق الهاتفي والاستطلاعات: استخدام روبوت الاتصال الصادر بالذكاء الاصطناعي للترويج الآلي للمنتجات، تذكير المواعيد، أو جمع تعليقات العملاء.

4. التواصل التجاري العالمي: الاستفادة من تكامل WhatsApp لحملات التسويق الرسمية واسعة النطاق وخدمة العملاء مع العملاء الدوليين.

5. مراكز الاتصال المستعان بها خارجيًا: يمكن لشركات BPO استخدام المنصة لإدارة تفاعلات العملاء عالية الحجم للعملاء مع تحليلات أداء مفصلة.

6. دعم عملاء البيع بالتجزئة متعدد القنوات: توفير خدمة عملاء سلسة عبر استفسارات المتاجر الفعلية، والمواقع الإلكترونية، وقنوات التواصل الاجتماعي من واجهة واحدة.

خطط التسعير

1. تروج الموقع لـ 'تجربة مجانية لمدة 15 يومًا' للمستخدمين لتجربة المنصة بدون تكلفة أولية.

2. تفاصيل التسعير المحددة للوحدات المختلفة (روبوت الدردشة عبر الإنترنت، مركز الاتصال، إلخ) غير مدرجة بشكل صريح بقيم رقمية على الصفحة الرئيسية.

3. النهج القياسي هو الاتصال بالمبيعات للحصول على عرض سعر مخصص أو 'جدولة عرض توضيحي' للحصول على خطة تسعير مصممة بناءً على احتياجات العمل.

الأسئلة الشائعة

1. س: ما هي الوظيفة الأساسية لمنصة Sobot؟

ج: إنه حل ذكي ومتكامل لمركز اتصال العملاء يجمع بين روبوتات الدردشة عبر الإنترنت، الدردشة المباشرة، مراكز الاتصال، وأنظمة التذاكر.

2. س: هل يدعم Sobot التواصل التجاري الدولي؟

ج: نعم، يدعم العمليات العالمية من خلال ميزات مثل شراكته الرسمية مع WhatsApp للتسويق/الخدمة وموارد مركز الاتصال للمكالمات المحلية والدولية.

3. س: هل يمكن للنظام التكامل مع برامج الأعمال الأخرى؟

ج: نعم، تقدم المنصة واجهات برمجة تطبيقات (APIs) غنية للاتصال ومزامنة البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي للشركة، تخطيط موارد المؤسسات، أو الأنظمة الداخلية الأخرى.

4. س: هل هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة؟

ج: نعم، يقدم Sobot نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا للشركات لاختبار ميزات المنصة بدون أي تكلفة.

5. س: ما هي خيارات النشر المتاحة لمركز الاتصال؟

ج: يدعم طرق نشر مرنة بما في ذلك SaaS (قائم على السحابة)، PaaS، والتركيبات المحلية داخل الموقع.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. يقدم مجموعة قوية وشاملة تغطي دورة حياة خدمة العملاء بأكملها من الاستفسار إلى الحل.

2. يتميز بقدرات ذكاء اصطناعي مبتكرة للروبوتات والمكالمات الصادرة، مما يتيح توفيرًا كبيرًا في تكاليف العمالة.

3. يوفر تكاملًا ملائمًا متعدد القنوات، مما يوحد نقاط اتصال العملاء لتجربة خدمة متسقة.

4. يدعم احتياجات الأعمال العالمية المرنة مع تكامل WhatsApp وموارد الاتصال الدولية.

5. يسمح بتخصيص سير العمل والحقول داخل وحدات نظام التذاكر ومركز الاتصال.

السلبيات:

1. هيكل التسعير غير شفاف على الموقع، مما يتطلب الاتصال بالمبيعات، مما قد يكون غير ملائم للشركات الصغيرة.

2. قد يكون للنطاق الواسع للميزات منحنى تعلم أكثر حدة للفرق الجديدة في منصات خدمة العملاء الشاملة.

3. كمنصة تستهدف الشركات المتوسطة إلى الكبيرة، قد تكون تكلفة التنفيذ الكامل مرتفعة.

تقييم التوصية

8/10 (منصة قوية وشاملة للشركات التي تبحث عن حل متكامل، لكن نقص الشفافية في التسعير قد يكون عائقًا)