ما هو Gorgias؟

Gorgias هو منصة ذكية مصممة خصيصًا لدعم عملاء التجارة الإلكترونية. تعمل على توحيد جميع قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي في لوحة تحكم واحدة، وتستخدم الذكاء المتقدم لأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة، مما يمكن فرق الدعم من التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وقيمة.

الميزات الرئيسية

• لوحة تحكم موحدة وذكية لجميع قنوات التواصل.

• أتمتة متقدمة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية بسرعة.

• تكامل سلس مع منصات مثل Shopify وMagento لإدارة الطلبات.

• نظام استجابة ذكي مع قوالب قابلة للتخصيص.

• قاعدة معرفة ذكية لتمكين الخدمة الذاتية للعملاء.

حالات الاستخدام

• إدارة دعم العملاء عبر قنوات متعددة بشكل ذكي.

• معالجة الطلبات وتعديلها مباشرة من لوحة الدعم.

• تقديم ردود فورية ومؤتمتة على الاستفسارات الشائعة.

• استخدام أدوات الدردشة الذكية لتعزيز المبيعات.

• تحسين كفاءة فريق الدعم من خلال إدارة المهام.

الأسئلة الشائعة

• س: ما هي منصات التجارة الإلكترونية التي يتكامل معها Gorgias؟

ج: يتكامل مع Shopify وMagento وBigCommerce وغيرها.

• س: كيف يساعد Gorgias في أتمتة خدمة العملاء؟

ج: من خلال استخدام قواعد مخصصة وقوالب ذكية للرد السريع.

• س: هل يدعم Gorgias قنوات التواصل الاجتماعي؟

ج: نعم، يوحد الدردشة والبريد ووسائل التواصل في مكان واحد.