ما هو Tensol؟

Tensol هو نظام تشغيل مبتكر وذكي مصمم خصيصًا لقطاع الضيافة. يهدف إلى إحداث ثورة في كيفية تعامل الفنادق والمنتجعات ومديرو العقارات مع اتصالات الضيوف وإدارة السمعة عبر الإنترنت. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم، يقوم Tensol بأتمتة المهام المتكررة مثل الرد على رسائل الضيوف عبر قنوات متنوعة (البريد الإلكتروني، واتساب، ومنصات OTA) وإدارة المراجعات عبر الإنترنت (جوجل، بوكينج.كوم، تريب أدفايزر).

يتكامل بسلاسة مع برامج الفنادق الحالية، ويوفر منصة موحدة لتبسيط العمليات، وتعزيز رضا الضيوف، وتقليل الوقت المستغرق في المهام الإدارية بشكل كبير. يعمل Tensol كموظف رقمي، يتولى الاستفسارات الروتينية ويحرر الموظفين البشريين للتركيز على تقديم تجارب ضيوف استثنائية وشخصية.

يعد بإعداد سريع، مما يسمح لشركات الضيافة بالعمل في غضون أيام بدلاً من أشهر، من خلال ربط الأنظمة الحالية وتكوين هوية العلامة التجارية. إنها أداة قوية لتحويل إدارة الضيافة إلى عملية أكثر ذكاءً وكفاءة.

الميزات الرئيسية لـ Tensol

1. رسائل الضيوف الذكية: أتمتة شاملة لاتصالات الضيوف عبر جميع القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، واتساب، ورسائل منصات OTA. تقوم بصياغة ردود شخصية في ثوانٍ، وتوفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبلغات متعددة.

2. صندوق وارد موحد: يجمع جميع محادثات الضيوف من المنصات المختلفة في لوحة تحكم واحدة وبديهية، مما يزيل الحاجة إلى التبديل بين أدوات متعددة.

3. إدارة المراجعات: مراقبة مؤتمتة وتوليد ردود ذكية للمراجعات على المنصات الرئيسية مثل جوجل، بوكينج.كوم، وتريب أدفايزر، مما يساعد في حماية وتعزيز السمعة عبر الإنترنت.

4. تكوين هوية العلامة التجارية: يتعلم الذكاء الاصطناعي ويستجيب بنبرة صوت العلامة التجارية الخاصة بالفندق من خلال معالجة الكتيبات والوثائق الداخلية والسياسات التي تم تحميلها.

5. تكاملات سلسة: يتصل بأنظمة البريد الإلكتروني الحالية، وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وقنوات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) من خلال تكاملات سهلة الاستخدام بنقرة واحدة للمنصات الرئيسية.

6. تأكيدات الحجوزات المؤتمتة: يدير معالجة الحجوزات واتصالات الضيوف المتعلقة بالحجوزات بشكل آلي.

7. أتمتة عروض الأسعار: يولد ويرسل عروض أسعار شخصية بذكاء بناءً على التوفر.

8. توجيه ذكي: يتم تصعيد الطلبات المعقدة وتوجيهها تلقائيًا إلى عضو الفريق المناسب لحل فعال.

9. تنبيهات المشاعر في الوقت الفعلي: يوفر إشعارات فورية للملاحظات الهامة على المراجعات، مما يتيح التدخل في الوقت المناسب.

حالات استخدام Tensol

1. تحسين خدمة الضيوف: يمكن للفنادق استخدام Tensol لتقديم ردود فورية على مدار الساعة لاستفسارات الضيوف حول أوقات تسجيل الوصول/المغادرة، والمرافق، أو التوصيات المحلية، مما يحسن رضا الضيوف بشكل كبير.

2. تبسيط الاتصالات: يمكن لمديري العقارات دمج جميع رسائل الضيوف من منصات مثل Airbnb، وBooking.com، ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة في صندوق وارد ذكي واحد، مما يضمن عدم ترك أي رسالة دون رد.

3. إدارة السمعة: يمكن لشركات الضيافة الاستفادة من Tensol للرد بذكاء على كل مراجعة عبر الإنترنت على جوجل، تريب أدفايزر، وبوكينج.كوم، مما يحافظ على وجود إيجابي عبر الإنترنت ويتعامل مع الملاحظات على الفور.

4. الكفاءة التشغيلية: تقليل عبء العمل على موظفي الاستقبال من خلال أتمتة الأسئلة الروتينية للضيوف، مما يسمح لهم بالتركيز على التفاعلات الشخصية مع الضيوف والمهام الأكثر تعقيدًا.

5. الدعم متعدد اللغات: يمكن للفنادق التي تستقبل مسافرين دوليين استخدام Tensol للتواصل مع الضيوف بلغتهم الأم، مما يكسر حواجز الاتصال ويعزز الخدمة.

6. المبيعات والحجوزات: أتمتة عملية إرسال عروض الأسعار وتأكيد الحجوزات، مما يضمن حصول الضيوف المحتملين على معلومات سريعة ودقيقة، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

7. أتمتة المهام الخلفية: تقليل إدخال البيانات اليدوي والتبديل بين المهام عن طريق دمج اتصالات الضيوف، والحجوزات، وإدارة المراجعات في نظام تشغيل ذكي واحد.

خطط التسعير

1. لا يعرض Tensol خطط أسعار محددة بشكل صريح على موقعه الإلكتروني. تشجع المنصة المستخدمين المهتمين على "البدء مجانًا" أو "جدولة عرض توضيحي" لفهم كيف يمكن للخدمة أن تلبي احتياجاتهم الخاصة.

2. يشير هذا النهج إلى أن الأسعار قد تكون مخصصة بناءً على حجم عملية الضيافة، أو عدد العقارات، أو الميزات المحددة المطلوبة.

3. يُنصح العملاء المحتملون بالاتصال بـ Tensol مباشرة للحصول على عرض أسعار شخصي.

الأسئلة المتكررة

1. س: ما مدى سرعة إعداد Tensol لممتلكاتي؟

ج: يفتخر Tensol بإعداد سريع للغاية، حيث يدعي أن المستخدمين يمكنهم البدء في غضون أيام، وليس أشهر. تتضمن العملية ربط الأنظمة الحالية مثل البريد الإلكتروني، وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وقنوات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA)، وتكوين هوية علامتك التجارية.

2. س: ما هي التكاملات التي يدعمها Tensol؟

ج: يتكامل Tensol مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) الرئيسية، ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ومنصات البريد الإلكتروني. يوفر تكاملات بنقرة واحدة لربط أدواتك التشغيلية الحالية.

3. س: كيف يضمن Tensol استجابة الذكاء الاصطناعي بصوت علامتي التجارية الفندقية؟

ج: يمكنك تحميل دليل فندقك، والوثائق الداخلية، والسياسات. يتعلم الذكاء الاصطناعي أسلوبك ويستجيب بنبرة صوتك، مما يضمن اتساق التواصل.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. أتمتة ذكية وشاملة: يقلل بشكل كبير من المهام الروتينية لاتصالات الضيوف وإدارة المراجعات.

2. صندوق وارد موحد: يبسط إدارة الاتصالات من مصادر متعددة.

3. تحسين تجربة الضيوف: يوفر استجابات سريعة وشخصية على مدار الساعة، مما يعزز رضا الضيوف.

4. تكاملات واسعة: يتصل بسلاسة مع أنظمة الفنادق الحالية (PMS، OTAs، البريد الإلكتروني).

5. إعداد سريع: يتيح التشغيل في غضون أيام بدلاً من أشهر.

6. دعم متعدد ا