Was ist Crisp?

Crisp stellt eine vollintegrierte Kundenkommunikationslösung dar, die Echtzeit-Chats, intelligente Dialogbots und kanalübergreifende Nachrichten synchronisiert. Durch diese Technologie können Unternehmen simultan persönlichen Support leisten, Standardanfragen automatisieren und konsistente Erlebnisse über Webseiten, Messenger-Dienste und Social Media hinweg garantieren. Anpassbare Automatisierungsfunktionen und KI-Komponenten unterstützen bei der Skalierung des Kundendienstes unter Beibehaltung individueller Betreuungsqualität.

Hauptfunktionen

Kanäleübergreifende Kundenansprache

Vereinheitlichen Sie Kundenkommunikation aus Quellen wie Unternehmenswebseite, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS und E-Mail innerhalb einer zentralen Benutzeroberfläche.

Intelligenter FAQ-Assistent

Implementieren Sie KI-Technologie zur automatischen Empfehlung von Hilfeinhalten, Beantwortung häufiger Fragen und Reduzierung des Support-Aufkommens durch smarte Prozessautomatisierung.

Gemeinsamer Posteingang & Teamarbeit

Koordinieren Sie sämtliche Kundenanfragen in einer zentralen Empfangsstelle, verteilen Sie Anfragen und kollaborieren Sie produktiv mit Kollegen.

Automatisierungssteuerung & Auslöser

Entwerfen Sie automatische Arbeitsabläufe, senden Sie kontextbezogene Nachrichten bei Benutzeraktivitäten und individualisieren Sie Kommunikation zur Steigerung der Kundenloyalität.

Wissensdatenbank-Anbindung

Pflegen Sie eine durchsuchbare FAQ- und Hilfecenter-Struktur, um Kunden präventiv zu unterstützen und repetitive Anfragen zu minimieren.

Echtzeit-Chat & Agenten-Eskalation

Bieten Sie sofortigen Chat-Support mit reibungsloser Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter bei Bedarf für ein unterbrechungsfreies Kundenerlebnis.

Anwendungsfälle

Automatisierte Kundenhilfe : Automatisieren Sie Standardanfragen, empfehlen Sie Lösungsartikel und leiten Sie anspruchsvolle Fälle an Support-Mitarbeiter weiter zur Effizienzsteigerung.

Multichannel-Kundenbindung : Interagieren Sie mit Kunden über Unternehmenswebseiten, Soziale Plattformen und Messenger-Dienste mittels konsistenter Kommunikationsschnittstelle.

Lead-Generierung & Qualifizierung : Einsatz von Chatbots zur Lead-Bewertung, Kontaktdatenerfassung und Weiterleitung potenzieller Kunden an Vertriebsteams.

Proaktive Kundenbegleitung : Versenden Sie kontextsensitive Nachrichten, Willkommensbotschaften und Hilfestellungen basierend auf Nutzeraktivitäten zur Verbesserung der Customer Journey.