Was ist Intercom?

Intercom stellt eine vollständige, künstlich intelligente Lösung für Kundenkommunikation dar, die darauf abzielt, den Kundendialog und die Arbeitsweise von Service-Teams grundlegend zu verbessern. Die Plattform kombiniert einen KI-Assistenten für sofortige, natürlich wirkende Kundeninteraktionen, einen intelligenten Begleiter für die Unterstützung von Service-Mitarbeitern sowie einen Analyse-Experten für wertvolle Erkenntnisse zur Leistungsoptimierung. Durch die Integration von Omnichannel-Kommunikation, automatisierten Arbeitsabläufen und individuell anpassbaren Wissensdatenbanken können Unternehmen skalierbare, maßgeschneiderte Kundenerfahrungen effektiv umsetzen.

Hauptfunktionen

Intelligente KI-Unterstützung

Der Fin AI Agent liefert unmittelbare, akkurate und hochwertige Lösungen für Kundenanfragen bei 24/7-Verfügbarkeit und entlastet damit das Support-Volumen.

Vernetzte Mehrkanal-Kommunikation

Ein zentralisiertes Dashboard vereint Konversationen aus E-Mail, Chat, Telefonie und sozialen Medien und gewährleistet eine flüssige Priorisierung und Bearbeitung.

KI-Assistent für Service-Mitarbeiter

Der intelligente Begleiter unterstützt Support-Mitarbeiter in Echtzeit mit fachkundigen Empfehlungen und Antwortformulierungen zur Steigerung von Produktivität und Servicequalität.

Automatisierte Workflow-Steuerung

Wiederkehrende Prozesse wie Ticketverteilung und Nachfassaktionen werden durch individuelle, wiederverwendbare Arbeitsabläufe automatisiert und optimiert.

Interaktive Produkteinführung

Dynamische Anleitungen und kontextsensitive Hilfestellungen fördern eine effektive Onboarding-Erfahrung und unterstützen die Produktakzeptanz sowie Kundenloyalität.

Umfangreiche Analysefunktionen

Bietet tiefgehende Einblicke in Kundenverhalten, Teamleistung und Serviceergebnisse zur Fundierung datengetriebener Geschäftsentscheidungen.

Anwendungsfälle

Automatisierte Kundenbetreuung: Unternehmen setzen KI-gesteuerte Assistenten für den Erstkontakt-Support ein, um Standardanfragen zu bewältigen und Mitarbeiter für anspruchsvolle Themen freizusetzen.

Mehrkanalige Kundenansprache: Kunden werden über Web, Mobile, E-Mail und Telefon mit einheitlicher, personalisierter Kommunikation erreicht.

Support-Team-Effizienz: Service-Mitarbeiter nutzen KI-Unterstützung und gemeinsame Arbeitsbereiche, um Anfragen schneller zu bearbeiten und effektiv zusammenzuarbeiten.

Benutzerintegration und Produktadoption: Durch interaktive Produkttouren und zielgerichtete Kommunikation werden neue Nutzer geführt und die Funktionsnutzung intensiviert.

Kundeninsights und Prozessverbesserung: Service-Verantwortliche erhalten KI-generierte Analysen zur Identifikation von Trends, Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.