Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die intelligente Automatisierung mit menschlichem Support verbindet. Die Plattform ermöglicht die zentrale Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und bietet schnelle, effiziente Lösungen durch moderne Technologie.

Hauptfunktionen

- Intelligente E-Mail-Ticket-Verarbeitung

- Mehrkanal-Kommunikation (Chat, E-Mail, Telefon)

- Automatisierte Ticket-Zuweisung und Priorisierung

- Umfassende Kundenübersicht und Analysen

- Wissensdatenbank und Self-Service-Portal

- Integrierte Reporting-Funktionen

Anwendungsfälle

- Kundenservice-Management für große und kleine Unternehmen

- Automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Anfragen

- Multichannel-Kundensupport

- Team-übergreifende Zusammenarbeit

- Kundenportal und Self-Service-Optionen

Häufig gestellte Fragen

- Wie schnell kann Freshdesk implementiert werden?

Einrichtung in wenigen Minuten möglich

- Gibt es eine kostenlose Version?

Ja, eine kostenlose Testversion ist verfügbar

- Welche Sprachen werden unterstützt?

Mehrsprachiger Support verfügbar

- Ist die Platform skalierbar?

Ja, flexibel an Unternehmenswachstum anpassbar

Preismodelle

- Growth: Grundlegende Funktionen für kleine Teams

- Pro: Erweiterte Automatisierung und Anpassungen

- Enterprise: Umfassende Lösung für große Organisationen

- Kostenlose Testversion verfügbar

- Flexible Abrechnungsoptionen (monatlich/jährlich)

- Preise basierend auf Anzahl der Agenten