Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine führende Kundenservice-Plattform, die intelligente Technologien und automatisierte Lösungen bereitstellt, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen schnell und effizient über alle Kommunikationskanäle zu bearbeiten.

Hauptfunktionen

- Intelligente AI-Agenten für automatische Anfragenbearbeitung

- Omnichannel-Ticketing-System

- Automatisierte Live-Chat- und Messaging-Funktionen

- Wissensdatenbank und Help Center

- Sprachunterstützung und Quality Assurance

- Workforce Management Tools

- Datenschutz und Sicherheitsfunktionen

Anwendungsfälle

- Kundenservice-Abteilungen für schnelle Problembearbeitung

- Mitarbeitersupport für interne Anfragen

- Kontaktzentren mit Omnichannel-Unterstützung

- Selbstbedienungsportale für Kunden

- Automatisierte Workflows für wiederkehrende Aufgaben

- Qualitätsmonitoring und Serviceoptimierung

Häufige Fragen

- Welche Kanäle unterstützt Zendesk? - E-Mail, Chat, Telefonie, Social Media und mehr

- Ist die Plattform für kleine Unternehmen geeignet? - Ja, skalierbare Pläne für alle Größen

- Bietet Zendesk Integrationen? - Über 1.000 App-Integrationen verfügbar

- Wie sicher sind Kundendaten? Enterprise-grade Sicherheitsstandards

Preispläne

- Suite Team: Ab 55€/Agent/Monat - Grundlegende Ticketing- und Chat-Funktionen

- Suite Growth: Ab 89€/Agent/Monat - Erweiterte Automatisierung und KI-Funktionen

- Suite Professional: Ab 115€/Agent/Monat - Umfassende Omnichannel-Lösungen

- Suite Enterprise: Individuelle Preise - Enterprise-Funktionen und maximale Anpassung

- Zusätzliche AI-Agenten: Separate Preisgestaltung basierend auf Nutzung

Alle Pläne enthalten Basis-Support, höhere Stufen bieten erweiterte Support-Optionen und SLAs. Kostenlose Testversion verfügbar.