Was ist Intercom?

Intercom stellt eine vollständige KI-gestützte Kundenbetreuungsplattform bereit, die durch ihren virtuellen KI-Assistenten sofortige präzise Unterstützung bietet, die Effizienz von Supportteams mit KI-gestützten Werkzeugen steigert und Führungskräfte mit datengestützten Erkenntnissen versorgt.

Die Plattform kombiniert mehrkanaliges Nachrichtenmanagement, individuell anpassbare Wissensdatenbanken und Automatisierungslösungen, um Kundenbeziehungen zu optimieren und Serviceabläufe für Unternehmen aller Größenordnungen zu verfeinern.

Hauptfunktionen

KI-Assistent

Gewährleistet rund um die Uhr sofortige, akkurate und natürlich wirkende Kundenunterstützung, bearbeitet Erstkontaktanfragen und ermöglicht skalierbaren Servicebetrieb.

Mehrkanal-Support

Bündelt Kommunikation aus E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kanälen in einer zentralen Übersicht für vereinfachte Priorisierung und Problemlösung.

KI-Arbeitsassistent

Unterstützt Supportmitarbeiter mit fachkundigen Antwortempfehlungen und kontextbezogenen Hinweisen zur Steigerung von Geschwindigkeit und Qualität der Kundenkommunikation.

Integrierte Wissensdatenbank

Ermöglicht Kunden Selbsthilfe durch suchoptimierte Artikel innerhalb des Messengers, unterstützt mehrsprachige Inhalte und unternehmensspezifisches Erscheinungsbild.

KI-gestützte Analytik & Berichterstattung

Liefert Echtzeit-Einblicke, konfigurierbare Auswertungen und handlungsorientiertes Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung der Supportleistung.

Prozessautomatisierung

Visuelle Automatisierungswerkzeuge ohne Programmieraufwand zur Vereinfachung wiederkehrender Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter, Steigerung der operativen Effizienz.

Anwendungsfälle

Automatisierte Kundenbetreuung: Bewältigen Sie Standardanfragen automatisch mit dem KI-Assistenten, reduzieren Sie das Supportaufkommen und bieten Sie sofortige Lösungen.

Mitarbeiterunterstützung: Erhöhen Sie die Produktivität von Supportteams durch intelligente Antwortvorschläge, die Bearbeitungszeiten verkürzen und Lösungskompetenz stärken.

Selbstbedienungsoptionen: Bieten Sie eine markenspezifische Wissensplattform mit mehrsprachigen Inhalten, die Kunden jederzeit zur eigenständigen Problemlösung nutzen können.

Leistungsoptimierung: Nutzen Sie KI-basierte Analysen und Berichte zur Überwachung von Supportkennzahlen, Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Mehrkanalige Kundenansprache: Pflegen Sie nahtlose Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg in einer zentralen Arbeitsumgebung für konsistente und effektive Interaktion.