Was ist MARA AI?

MARA AI stellt eine spezialisierte Technologielösung für das Bewertungsmanagement in der Hotellerie und Gastronomie dar. Das System konsolidiert Gästebeiträge von führenden Portalen wie Google, Booking.com und Tripadvisor in einer zentralen Übersicht. Es ermöglicht schnelle Reaktionsgenerierung, tiefgehende Analyse von Gästemeinungen sowie eine anpassungsfähige KI, die den individuellen Kommunikationsstil jeder Marke übernimmt. MARA unterstützt Unternehmen bei der Steigerung von Antwortfrequenz und Gesamtbewertung, automatisiert Standardantworten und bewahrt dabei stets authentische Kommunikation.

Hauptfunktionen

Zentrale Bewertungsübersicht

Bündelt Kundenfeedback von allen relevanten Bewertungsplattformen in einem Interface und ermöglicht rasche Antwortenerstellung sowie automatisiertes Versenden bei unkomplizierten Beiträgen.

Individuelle Anpassung des Kommunikationsstils

Die künstliche Intelligenz eignet sich Ihren persönlichen Sprachduktus an, um glaubwürdige und variantenreiche Reaktionen zu formulieren, die Ihre Markenidentität unterstreichen.

Intelligente Antwortbausteine

Ermöglicht automatisierte Reaktionen für häufig auftretende Bewertungsthemen, erhöht die Produktivität und gewährleistet dennoch maßgeschneiderte und dynamische Antworten.

Umfassende Bewertungsauswertung

Liefert handlungsorientierte, individuell zugeschnittene Erkenntnisse, arbeitet Erfolgsfaktoren und Verbesserungspotenziale heraus und ermöglicht detaillierte Themenverfolgung zur Optimierung des Gästeservices.

Mehrbetriebs- und Benutzermanagement

Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Hotelstandorte und Teammitglieder mit gruppenbasierten Analysen für Leistungsvergleiche.

Schnelle Implementierung und Anbindung

Innerhalb weniger Minuten einsatzbereit durch unkomplizierte Einrichtung und Integrationsmöglichkeiten, inklusive Zugriff über das Apaleo-PMS-Dashboard.

Anwendungsfälle

Online-Reputationspflege: Hotelbetriebe können eine einheitliche und prompte Beantwortungsstrategie über alle Bewertungsportale hinweg aufbauen, um ihr digitales Erscheinungsbild zu verbessern.

Auswertung von Gästemeinungen: Tiefgründige Erkenntnisse aus Kundenbewertungen gewinnen, um Optimierungsfelder zu erkennen und Serviceleistungen präzise anzupassen.

Automatisierte Bewertungsbeantwortung: Zeiteinsparung durch automatisierte Antworten auf Standard- oder positive Bewertungen, wobei die Reaktionen dennoch individuell angepasst und markentreu bleiben.

Leistungsmonitoring mehrerer Standorte: Hotelgruppen können Bewertungsdaten über verschiedene Niederlassungen hinweg vergleichen und auswerten, um Erfolgsmethoden und operative Defizite zu identifizieren.

Einheitlichkeit der Markensprache: Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter in einem konsistenten Stil antworten, der die Unternehmenspersönlichkeit widerspiegelt und die Kundenbindung fördert.