Was ist Sobot?

Sobot, auch bekannt als Zhichi Technology, ist eine umfassende und intelligente Plattform für Kundeninteraktion. Es handelt sich um eine All-in-One-Kundenservicelösung, die verschiedene Kommunikationskanäle und Tools in einem einzigen System integriert. Der Kernzweck besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundensupport, ihr Marketing und ihre Vertriebskommunikation zu automatisieren und zu optimieren. Durch den Einsatz von Automatisierung und KI ermöglicht es Unternehmen, schnellen, konsistenten und personalisierten Service über Websites, Apps, soziale Medien und Telefonanrufe hinweg bereitzustellen, wodurch die Effizienz und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Die Plattform richtet sich an Unternehmen aller Größen, die ihren Kundenservice modernisieren und Kosten senken möchten.

Hauptfunktionen

1. Intelligenter Chatbot: Bietet 24/7-automatisierten Kundenservice mit Mehrfachdialogen, Multi-Bot-Kollaboration und proaktivem Service.

2. Vereinheitlichtes Multi-Channel-Inbox: Bündelt Kundenanfragen von Websites, mobilen Apps, WeChat, WhatsApp und mehr in einer Plattform zur zentralen Verwaltung.

3. Leistungsstarkes Callcenter: Bietet stabile eingehende und ausgehende Anruffunktionen mit flexiblen Bereitstellungsoptionen (SaaS/PaaS/On-Premise).

4. Anpassbares Ticketsystem: Ermöglicht teamübergreifende Zusammenarbeit mit anpassbaren Feldern, SLA-Regeln und automatisierten Workflow-Trigger.

5. KI-Ausgangsanrufroboter: Automatisiert ausgehende Anrufe für Marketing- und Service-Szenarien mit Sprachverarbeitung und Absichtserkennung.

6. WhatsApp-SCRM-Integration: Als offizieller WhatsApp-Partner ermöglicht es globales Marketing und Kundenservice über die verifizierte Plattform.

7. BPO-Outsourcing-Dienste: Bietet eine vollständige Outsourcing-Lösung, die von der Softwareplattform und KI-Technologie unterstützt wird.

Anwendungsfälle

1. E-Commerce-Kundensupport: Automatisieren Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen und Versand, um menschliche Agenten für komplexe Probleme freizusetzen.

2. Unternehmens-Helpdesks: Nutzen Sie das Ticketsystem, um interne IT- oder HR-Supportanfragen effizient zu verwalten.

3. Telefonmarketing und Umfragen: Setzen Sie den KI-Ausgangsroboter für automatisierte Produktwerbung, Terminerinnerungen oder Kundenzufriedenheitsbefragungen ein.

4. Globale Geschäftskommunikation: Nutzen Sie die WhatsApp-Integration für offizielle Marketingkampagnen und Kundenservice mit internationalen Kunden.

5. Outsourcete Contact Center: BPO-Unternehmen können die Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen mit detaillierten Analysen nutzen.

6. Omnichannel-Retail-Support: Bieten Sie nahtlosen Kundenservice über physische Stores, Online-Shops und soziale Medien aus einer Oberfläche.

Preispläne

1. Die Website wirbt mit einer '15-tägigen kostenlosen Testphase', um die Plattform ohne anfängliche Kosten zu testen.

2. Spezifische Preisdetails für verschiedene Module (Chatbot, Callcenter usw.) werden auf der Homepage nicht explizit mit Zahlen aufgeführt.

3. Der Standardansatz ist, den Vertrieb für ein individuelles Angebot zu kontaktieren oder eine 'Demo zu buchen', um einen maßgeschneiderten Preisplan basierend auf den Geschäftsanforderungen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

1. Q: Was ist die Kernfunktion der Sobot-Plattform?

A: Es ist eine intelligente, integrierte Kundenkontaktzentrumslösung, die Online-Chatbots, Live-Chat, Callcenter und Ticketsysteme kombiniert.

2. Q: Unterstützt Sobot internationale Geschäftskommunikation?

A: Ja, es unterstützt globale Operationen durch Funktionen wie die offizielle WhatsApp-Partnerschaft für Marketing/Service und Callcenter-Ressourcen für nationale und internationale Anrufe.

3. Q: Kann das System mit anderer Geschäftssoftware integriert werden?

A: Ja, die Plattform bietet umfangreiche APIs, um Daten mit bestehenden CRM-, ERP- oder anderen internen Systemen eines Unternehmens zu verbinden und zu synchronisieren.

4. Q: Gibt es eine kostenlose Testversion?

A: Ja, Sobot bietet einen 15-tägigen kostenlosen Test für Unternehmen an, um die Funktionen der Plattform ohne Kosten zu testen.

5. Q: Welche Bereitstellungsoptionen gibt es für das Callcenter?

A: Es unterstützt flexible Bereitstellungsmethoden, einschließlich SaaS (Cloud-basiert), PaaS und lokaler On-Premise-Installationen.

Vor- und Nachteile

Pros:

1. Bietet eine leistungsstarke All-in-One-Suite, die den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus abdeckt.

2. Enthält innovative KI-Funktionen für Chatbots und Ausgangsanrufe, die erhebliche Personalkosteneinsparungen ermöglichen.

3. Bietet bequeme Multi-Channel-Integration für ein einheitliches Serviceerlebnis.

4. Unterstützt flexible globale Geschäftsanforderungen mit WhatsApp-Integration und internationalen Anrufressourcen.

5. Ermöglicht hochgradig anpassbare Workflows und Felder innerhalb der Module.

Cons:

1. Die Preisstruktur ist auf der Website nicht transparent und erfordert Kontakt mit dem Vertrieb, was für kleine Unternehmen unp