tawk.to stellt eine vollständige Live-Chat-Plattform bereit, die Organisationen ermöglicht, unmittelbaren Kontakt mit Website-Besuchern und Kunden aufzubauen. Die Lösung beinhaltet personalisierbare Chat-Oberflächen, mobile Anwendungen sowie moderne Funktionen wie KI-basierte Chat-Assistenten, Wissensbasen, Ticketing-Systeme und Echtzeit-Besucheranalysen. Die Technologie unterstützt unbegrenzte Nutzeranzahlen und vielfältige Integrationen, die unterbrechungsfreie Kommunikation und effektiven Kundenservice ohne Lizenzkosten realisieren. Ihre Anpassungsfähigkeit und umfangreichen Möglichkeiten machen sie für Organisationen aller Skalierungen perfekt, um Kundenbindung und Service-Level zu steigern.

Kernfunktionen

Echtzeit-Kommunikation

Starten Sie sofortige Dialoge mit Besuchern durch individuell anpassbare Chat-Einbindungen, die mehrsprachige Unterstützung und automatische Chat-Initiierung bieten.

Intelligenter Chat-Assistent

Automatisieren Sie Standardanfragen durchgehend und entlasten Sie menschliche Mitarbeiter für anspruchsvollere Aufgaben, um permanente Erreichbarkeit sicherzustellen.

Wissensbasis-Einbindung

Erstellen Sie Selbstbedienungsportale, die Kunden ermöglichen, eigenständig Lösungen zu finden – direkt im Chat für unmittelbaren Artikelzugriff integriert.

Besucheranalyse & Reporting

Beobachten Sie Nutzeraktivitäten live, überwachen Sie Engagement und greifen Sie auf umfassende Auswertungen zu, um Support-Konzepte zu verbessern.

Ticketing-Management

Bearbeiten Sie Offline-Anfragen systematisch, indem Chats in nachverfolgbare Tickets zur Problemlösung transformiert werden.

Mobile Lösungen & Plattformübergreifender Support

Reagieren Sie flexibel über iOS- und Android-Anwendungen – mit harmonischer Integration across Websites, Apps und separaten Chat-Oberflächen.

Einsatzbereiche

Kundenservice : Gewährleisten Sie sofortige Unterstützung und klären Sie Kundenfragen schnell via Live-Chat und Ticketing-System.

Verkaufsaktivierung : Starten Sie initiierende Gespräche mit Website-Besuchern, um Interessenten zu gewinnen und Abschlussraten zu erhöhen.

Selbstbedienungs-Lösungen : Ermächtigen Sie Kunden, eigenständig Antworten durch individualisierbare Wissensdatenbanken zu entdecken.

Remote-Teamkoordination : Organisieren Sie Support-Mannschaften mit Chat-Verteilung, Kennzeichnungen und Teammitglied-Kommunikation für optimierte Arbeitsprozesse.

Multi-Channel-Dialog : Vernetzen Sie sich mit Kunden across Websites, mobile Apps und eigenständige Chat-Seiten für erweiterte Reichweite.