¿Qué es Auralis AI?

Auralis AI constituye una solución avanzada para la automatización del servicio al cliente, creada para potenciar los equipos de soporte mediante la administración autónoma de consultas recurrentes, ofreciendo ayuda instantánea a los agentes y perfeccionando la distribución de casos. Evoluciona constantemente a partir de cada interacción para elevar su exactitud y eficacia.

La tecnología se interconecta con más de 150 plataformas, abarcando los principales sistemas de gestión de relaciones con clientes y software de servicio, facilitando una incorporación ágil sin afectar los procesos establecidos. Gracias a capacidades como el examen de emociones y propósitos, Auralis organiza casos prioritarios y mecaniza la solución de problemas intricados a través de diversos medios, disminuyendo gastos operativos y elevando el índice de resolución inmediata.

Sus asistentes de IA configurables brindan atención uniforme en múltiples idiomas de forma ininterrumpida, posicionándose como ideal para organizaciones con alta demanda de soporte y requerimientos de expansión.

Características Destacadas

- Soporte Inteligente para Agentes: Proporciona recomendaciones inmediatas, formulación de respuestas y ayuda en la generación de incidencias, permitiendo a los agentes concentrarse en situaciones complejas.

- Administración Autónoma de Consultas: Soluciona automáticamente peticiones comunes de clientes a través de múltiples vías, minimizando el volumen de casos.

- Conexión Simplificada: Se enlaza con más de 150 plataformas y cualquier sistema con API disponible, posibilitando integración expedita con herramientas de servicio y CRM existentes.

- Detección de Emociones y Propósitos: Evalúa los sentimientos del cliente y la criticidad de las solicitudes para organizar prioridades y optimizar la efectividad de las soluciones.

- Atención Multilingüe Permanente: Ofrece servicio continuado en más de 175 idiomas, eliminando limitaciones lingüísticas y extendiendo la cobertura horaria.

- Asistentes de IA Configurables: Permite a las empresas diseñar flujos de trabajo inteligentes adaptados que representan experiencias únicas del cliente y automatizan hasta el 70% de los procesos internos.

Escenarios de Aplicación

- Mecanización del Servicio al Cliente: Automatiza consultas recurrentes y la gestión de casos para reducir costos operativos y mejorar los plazos de respuesta.

- Optimización del Rendimiento del Agente: Apoya a los representantes de soporte con sugerencias en tiempo real y esquemas de respuestas, permitiéndoles enfocarse en problemáticas complejas.

- Soporte para Comercio Electrónico: Asiste a tiendas virtuales con recomendaciones de productos inteligentes, monitoreo de pedidos, administración de devoluciones y estrategias de venta adicional personalizada.

- Atención Global Multilingüe: Brinda servicio al cliente continuo en diversos idiomas, permitiendo a las empresas atender eficientemente a clientes internacionales.

- Integración y Automatización de Procesos: Incorpora inteligencia artificial en los sistemas corporativos existentes para automatizar flujos de trabajo, registro de información y actualizaciones de CRM, mejorando la eficiencia operacional.