¿Qué es Gorgias?

Gorgias constituye un sistema completo de atención al cliente creado específicamente para empresas de comercio electrónico. Consolida todas las comunicaciones provenientes de correo electrónico, chats en directo, plataformas sociales, mensajes de texto y llamadas en una única consola, facilitando que los equipos de atención brinden un servicio más ágil y adaptado.

La plataforma emplea inteligencia artificial para automatizar hasta el 60% de las preguntas recurrentes, liberando a los agentes para que se concentren en interacciones más significativas que fortalecen la relación con el cliente y optimizan las tasas de conversión. Sus conexiones nativas con sistemas como Shopify permiten a los agentes visualizar y administrar pedidos sin abandonar la interfaz de tickets, agilizando los procesos y reduciendo tiempos de solución.

Gorgias incorpora además funcionalidades de marketing para interactuar estratégicamente con los compradores y potenciar las conversiones en el sitio.

Características Principales

- Atención Multicanal Unificada: Consolida comunicaciones de email, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una única interfaz para una gestión cohesionada del servicio.

- Automatización Inteligente: Resuelve automáticamente hasta el 60% de consultas mediante respuestas basadas en IA y flujos personalizables, disminuyendo la carga operativa y agilizando soluciones.

- Conexión con Ecosistemas de Ecommerce: Integración nativa con Shopify, Magento, BigCommerce y otras plataformas permite gestionar pedidos, reembolsos e información de clientes directamente desde el panel.

- Plantillas y Macros Dinámicas: Respuestas predefinidas con variables personalizables que permiten interacciones rápidas y contextualizadas.

- Portal de Autoservicio: Centro de ayuda y preguntas frecuentes personalizable que reduce tickets comunes mediante respuestas inmediatas y herramientas de gestión autónoma.

- Herramientas de Marketing Conversacional: Capacidades para campañas de chat proactivas y sugerencias de productos inteligentes que disminuyen la tasa de abandono y aumentan conversiones.

Casos de Uso

- Atención al Cliente en Ecommerce: Centraliza todos los canales de soporte en una plataforma unificada, mejorando velocidad de respuesta y satisfacción del usuario en retail online.

- Administración de Pedidos: Permite procesar reembolsos, cancelar órdenes, generar nuevos pedidos y verificar inventario sin cambiar de aplicación.

- Automatización del Servicio: Gestiona automáticamente consultas frecuentes sobre estados de pedido y políticas de devolución las 24 horas.

- Estrategias Comerciales: Implementa campañas de conversación proactivas y recomendaciones personalizadas para incrementar valor promedio de compra y conversiones.

- Colaboración Interna: Notas internas, distribución inteligente de tickets y bandeja compartida mejoran la coordinación y productividad del equipo.