¿Qué es Intercom?

Intercom constituye una solución completa de servicio al cliente basada en inteligencia artificial, creada para proporcionar asistencia inmediata y precisa mediante su Agente IA, potenciar la eficiencia del equipo con Asistente IA y dotar a los gestores de herramientas analíticas avanzadas.

Combina mensajería multicanal, un centro de ayuda adaptable y sistemas de automatización para perfeccionar la interacción con clientes y optimizar los procesos de servicio en empresas de todos los tamaños.

Características Principales

Agente IA

Brinda asistencia continua con calidad humana, manejando consultas iniciales para escalar el servicio de forma efectiva las 24 horas del día.

Soporte Omnicanal

Consolida conversaciones de email, teléfono, mensajería y otros canales en una única interfaz para simplificar la priorización y solución de casos.

Asistente IA

Apoya a los agentes con respuestas especializadas y recomendaciones contextuales, elevando la velocidad y calidad del servicio al cliente.

Centro de Help Integrado

Facilita el autoservicio mediante artículos buscables disponibles directamente en el Messenger, compatible con contenido multilingüe y personalización de marca.

Análisis y Reportes con IA

Proporciona insights en tiempo real, informes personalizables y feedback de clientes para perfeccionar el rendimiento del equipo de soporte.

Automatización de Flujos

Creador de automatizaciones sin código para agilizar tareas repetitivas de clientes y agentes, incrementando la eficiencia operacional.

Casos de Uso

Automatización de Soporte al Cliente : Gestiona consultas rutinarias automáticamente con Agente IA para disminuir la carga de trabajo y ofrecer soluciones inmediatas.

Potenciación de Agentes de Soporte : Emplea Asistente IA para aumentar la productividad mediante respuestas rápidas y especializadas, acortando tiempos de resolución.

Soporte de Autoservicio : Implementa un centro de ayuda personalizable con contenido multilingüe para que los clientes resuelvan inquietudes de forma independiente.

Gestión del Rendimiento del Equipo : Utiliza análisis impulsados por IA para supervisar métricas de servicio, optimizar flujos de trabajo y elevar la satisfacción del cliente.

Interacción Omnicanal : Conecta con clientes através de múltiples canales de forma cohesionada desde una plataforma unificada para una comunicación consistente y efectiva.