Présentation de l'outil Atlas.so

Atlas.so représente une solution contemporaine d'assistance clientèle, spécialement conçue pour accompagner les jeunes pousses et organisations en expansion dans leur démarche d'excellence service.

Cette plateforme rassemble l'ensemble des échanges clients via différents médias tels que Slack, WhatsApp, messagerie intégrée, SMS et courriel, offrant aux équipes une vision chronologique détaillée du parcours de chaque utilisateur.

Grâce à sa gestion intuitive des dossiers, ses fonctionnalités d'automatisation évoluées et ses connectiques poussées, Atlas.so optimise les processus d'assistance, renforce les capacités des conseillers et assure le traitement systématique de chaque sollicitation.

Principales caractéristiques

Chronologie client unifiée

Consultez l'ensemble des interactions clients dans une frise chronologique unique pour une compréhension globale et des résolutions accélérées.

Communication multicanale

Superviser les conversations d'assistance de manière fluide sur Slack, WhatsApp, SMS, messagerie intégrée, courriel et Discord depuis une interface centralisée.

Gestion simplifiée des dossiers

Générez, attribuez et actualisez les dossiers directement dans Slack ou autres canaux, avec alertes instantanées et suivi aisé des statuts.

Automatisation performante

Automatisez les opérations de support répétitives et les enchaînements d'actions, diminuant l'intervention manuelle et accélérant les traitements.

Documentation adaptable

Élaborez et administrez des contenus d'aide sur mesure correspondant aux attentes de votre audience pour un accompagnement en autonomie.

Tableaux de bord détaillés

Bénéficiez de statistiques et rapports approfondis pour évaluer la performance collective et identifier les tendances du support.

Scénarios d'utilisation

Service client pour startups : Les structures émergentes peuvent dispenser un accompagnement personnalisé sans extension d'effectifs grâce à la centralisation des canaux et l'automatisation des processus.

Supervision de dossiers multicanal : Les équipes d'assistance gèrent les requêtes issues de Slack, WhatsApp, courriel et autres depuis un espace de travail unique et intégré.

Analyse du parcours utilisateur : Obtenez une vision d'ensemble de l'historique d'assistance de chaque client pour adapter les réponses et renforcer la satisfaction.

Collaboration interne : Permettez aux conseillers de coopérer sur des problématiques complexes, d'assigner des dossiers et de partager des actualisations en temps réel.

Communication proactive : Diffusez des annonces ou mises à jour ciblées vers des segments clients spécifiques via l'outil de diffusion intégré.