Présentation de Crisp

Crisp constitue une suite complète d'assistance client unifiant les échanges en direct, les assistants virtuels intelligents et les communications multi-supports. Cette solution permet aux organisations de délivrer un accompagnement immédiat, d'automatiser les réponses et d'assurer une expérience harmonieuse sur site web, médias sociaux et applications de messagerie.

Ses mécanismes d'automatisation adaptables et ses fonctionnalités intelligentes permettent d'augmenter la capacité de service tout en préservant une dimension humaine.

Fonctionnalités principales

Communication multi-canaux

Interagissez avec votre audience sur divers supports incluant site internet, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, messages texte et courriel, le tout centralisé sur une interface unique.

Assistant virtuel à base d'IA

Utilisez l'intelligence artificielle pour proposer automatiquement des ressources d'aide pertinentes, répondre aux interrogations récurrentes et alléger la charge de l'équipe support via une automatisation intelligente.

Boîte de réception collaborative

Supervisez l'ensemble des discussions clients dans une messagerie collective, attribuez les demandes et coopérez efficacement avec les collaborateurs.

Automatisation et déclencheurs

Concevez des processus automatisés, activez des messages selon l'activité des utilisateurs et personnalisez les échanges pour optimiser l'engagement.

Intégration de ressources documentaires

Développez et administrez une foire aux questions et un centre d'assistance consultable pour accompagner préventivement la clientèle et diminuer les sollicitations redondantes.

Dialogue en direct et basculement vers agent

Proposez une assistance conversationnelle instantanée avec transfert aisé vers un conseiller humain lorsque nécessaire, assurant une continuité de service optimale.

Scénarios d'utilisation

Automatisation du service client : Automatisez la gestion des demandes courantes, recommandez des ressources documentaires et redirigez les situations complexes vers des agents spécialisés pour une efficacité accrue.

Engagement client multi-canaux : Interagissez avec votre audience sur site web, réseaux sociaux et applications de messagerie via une interface d'assistance unifiée.

Génération et qualification de prospects : Employez les assistants virtuels pour évaluer les leads, recueillir les coordonnées et orienter les prospects qualifiés vers les équipes commerciales.

Assistance proactive : Diffusez des messages ciblés, des salutations personnalisées et des recommandations d'aide basées sur le comportement des utilisateurs pour enrichir leur expérience.