Présentation de LiveChat :

LiveChat constitue une plateforme de dialogue en temps réel performante, spécialement conçue pour les professionnels du service après-vente et du commerce digital. Elle facilite les échanges instantanés entre les entreprises et leur audience web.

La solution allie un module de discussion entièrement configurable à des technologies d'intelligence artificielle avancées incluant des assistants virtuels, des propositions de réponses contextuelles et des synthèses automatiques de conversations pour maximiser la productivité des conseillers et l'expérience utilisateur.

Avec une interopérabilité native avec plus de 200 applications tierces (systèmes CRM, places de marché en ligne, outils de marketing digital), LiveChat unifie les parcours clients multicanaux.

Son environnement ergonomique, ses fonctionnalités d'initiation de conversations et ses tableaux de bord analytiques permettent aux organisations d'accroître leur taux de transformation, d'automatiser les processus répétitifs et de délivrer un accompagnement sur-mesure.

Fonctionnalités majeures

Module de discussion adaptable

Personnalisation intuitive de l'interface visuelle, des paramètres linguistiques et des mécanismes d'interaction pour s'aligner parfaitement sur l'identité de marque et la politique d'engagement client.

Assistance intelligente

Intègre des agents conversationnels IA pour traiter les requêtes fréquentes, des recommandations réponse en temps réel, des comptes-rendus automatisés et des correcteurs syntaxiques pour optimiser la rapidité et la qualité des interactions.

Stratégies d'engagement anticipatif

Déclenchement automatique de sollicitations basé sur l'analyse du parcours visiteur pour stimuler les interactions et limiter l'abandon commercial.

Écosystème d'intégrations

Interconnexion avec 200+ solutions comme Salesforce, Shopify, WhatsApp et Mailchimp pour centraliser les données clients et rationaliser les opérations.

Business Intelligence

Fourniture de métriques temps réel et historiques couvrant le traité conversationnel, la performance opérationnelle, la satisfaction client et les indicateurs de conversion pour piloter l'amélioration continue.

Gestion multicanal collaborative

Supervision unifiée des conversations issues de différentes plateformes, avec mécanismes de transfert, annotations internes et gestion des ressources conseillers.

Scénarios d'implémentation

Support e-commerce : Assistance immédiate aux acheteurs en ligne, résolution des interrogations produits et accompagnement personnalisé vers l'acte d'achat.

Acquisition de prospects : Capture d'informations via formulaires intelligents et pré-qualification des leads par assistants IA avant routage vers les équipes commerciales.

Assistance technique : Résolution accélérée des incidents grâce aux connaissances IA, consultation de l'historique des échanges et gestion des escalades complexes.

Stratégies marketing : Déploiement de messages contextuels et d'invitations ciblées pour valoriser l'engagement visiteur, promouvoir les offres et enrichir l'expérience client.

Support international : Prise en charge multilingue pour accompagner une clientèle globale diversifiée.