Présentation de tawk.to

Qu'offre tawk.to ?

Tawk.to constitue une solution intégrale de messagerie instantanée permettant aux entreprises d'échanger immédiatement avec les internautes naviguant sur leur plateforme digitale.

La technologie propose des modules de discussion adaptables, des applications smartphone natives et des fonctionnalités évoluées incluant des assistants virtuels intelligents, des centres de documentation, des systèmes de gestion de demandes et le monitoring des visiteurs.

L'environnement supporte un nombre illimité d'intervenants et s'intègre à de nombreux services, facilitant les échanges fluides et l'assistance client performante sans investissement financier.

Sa polyvalence et son étendue fonctionnelle la destinent aux organisations de toute dimension désireuses d'enrichir leur service client et leur qualité relationnelle.

Fonctionnalités principales

Messagerie Instantanée en Continu

Communiquez sans délai avec les internautes via des interfaces de dialogue personnalisables, compatibles multilinguisme et dotées de déclencheurs conversationnels anticipatifs.

Assistant Virtuel Intelligent

Automatisez la résolution des interrogations fréquentes en permanence, permettant aux conseillers humains de se concentrer sur les cas complexes et assurant une continuité de service.

Centre de Documentation Intégré

Élaborez un espace d'autonomie permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs questions, directement connecté à l'interface de chat pour un partage immédiat de contenus.

Monitoring des Visiteurs & Métriques

Surveillez l'activité des internautes en direct, analysez leur implication et consultez des statistiques détaillées pour perfectionner vos approches d'assistance.

Gestion des Requêtes

Traitez efficacement les demandes asynchrones en transformant les échanges en dossiers de suivi pour une résolution organisée.

Applications Mobiles & Multi-Support

Interagissez avec les clients à tout moment via les applications dédiées iOS et Android, avec une intégration harmonieuse sur sites internet, applications et portails de discussion autonomes.

Scénarios d'utilisation

Assistance Client : Offrez un soutien immédiat et solutionnez les préoccupations des clients via la messagerie instantanée et le suivi des demandes.

Stratégie Commerciale : Déclenchez activement des échanges avec les visiteurs pour accroître la captation de prospects et le taux de transformation.

Autonomie Utilisateur : Permettez aux clients de résoudre seuls leurs interrogations grâce à une base documentaire sur mesure.

Collaboration Équipe à Distance : Synchronisez les équipes d'assistance avec la répartition des conversations, l'étiquetage et la messagerie interne pour une gestion optimisée.

Communication Omnicanal : Échangez avec les clients sur sites web, applications mobiles et interfaces de discussion indépendantes pour une couverture étendue.