Apa itu Sobot?

Sobot, dikenal juga sebagai Zhichi Technology, adalah platform keterlibatan pelanggan yang cerdas dan komprehensif. Ini berfungsi sebagai solusi layanan pelanggan all-in-one yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan alat ke dalam satu sistem terpadu. Tujuan utamanya adalah membantu bisnis mengotomatisasi dan merampingkan operasi dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan mereka. Dengan memanfaatkan otomatisasi dan kecerdasan buatan, platform ini memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang cepat, konsisten, dan dipersonalisasi di seluruh situs web, aplikasi, media sosial, dan panggilan telepon, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Fitur Utama

1. Chatbot Cerdas: Menyediakan layanan pelanggan otomatis 24/7 dengan percakapan multi-putaran, kolaborasi multi-robot, dan inisiasi layanan proaktif.

2. Kotak Masuk Multi-Saluran Terpadu: Mengkonsolidasikan pertanyaan pelanggan dari situs web, aplikasi seluler, WeChat, WhatsApp, dan lainnya ke dalam satu platform untuk manajemen terpusat.

3. Pusat Panggilan Andal: Menawarkan kemampuan panggilan masuk dan keluar yang stabil dengan opsi penerapan fleksibel (SaaS/PaaS/On-premise) dan sumber daya saluran yang kaya.

4. Sistem Tiket yang Dapat Disesuaikan: Memfasilitasi kolaborasi lintas tim dengan bidang yang dapat disesuaikan, aturan SLA, dan pemicu alur kerja otomatis untuk melacak dan menyelesaikan masalah.

5. Robot Panggilan Keluar AI: Mengotomatisasi panggilan keluar untuk skenario pemasaran dan layanan, dilengkapi pengenalan suara cerdas, identifikasi niat, dan penilaian pelanggan.

6. Integrasi WhatsApp SCRM: Sebagai mitra resmi WhatsApp, platform ini memungkinkan pemasaran global, operasi domain pribadi, dan layanan pelanggan melalui platform terverifikasi.

7. Layanan Outsourcing BPO: Menyediakan solusi outsourcing layanan lengkap yang didukung oleh platform perangkat lunak dan teknologi AI untuk manajemen layanan komprehensif.

Kasus Penggunaan

1. Dukungan Pelanggan E-niaga: Mengotomatisasi respons untuk pertanyaan umum tentang pesanan dan pengiriman, membebaskan agen manusia untuk masalah yang kompleks.

2. Meja Bantuan Perusahaan: Menggunakan sistem tiket untuk mengelola permintaan dukungan TI atau HR internal di berbagai departemen dengan efisien.

3. Telemarketing dan Survei: Memanfaatkan robot panggilan keluar AI untuk promosi produk otomatis, pengingat janji temu, atau pengumpulan umpan balik pelanggan.

4. Komunikasi Bisnis Global: Memanfaatkan integrasi WhatsApp untuk kampanye pemasaran skala besar resmi dan layanan pelanggan dengan klien internasional.

5. Pusat Kontak Outsourcing: Perusahaan BPO dapat menggunakan platform untuk mengelola interaksi pelanggan volume tinggi untuk klien dengan analitik kinerja terperinci.

6. Dukungan Ritel Omnichannel: Menyediakan layanan pelanggan yang mulus di seluruh pertanyaan toko fisik, situs web online, dan saluran media sosial dari satu antarmuka.

Paket Harga

1. Situs web mempromosikan 'uji coba gratis 15 hari' bagi pengguna untuk mengalami platform tanpa biaya awal.

2. Detail harga spesifik untuk modul berbeda (Chatbot Online, Pusat Panggilan, dll.) tidak tercantum secara eksplisit dengan nilai numerik di beranda.

3. Pendekatan standar adalah menghubungi penjualan untuk penawaran khusus atau 'Jadwalkan Demo' untuk mendapatkan paket harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Q: Apa fungsi inti dari platform Sobot?

A: Ini adalah solusi pusat kontak pelanggan terpadu yang cerdas, menggabungkan chatbot online, obrolan langsung, pusat panggilan, dan sistem tiket.

2. Q: Apakah Sobot mendukung komunikasi bisnis internasional?

A: Ya, platform ini mendukung operasi global melalui fitur seperti kemitraan WhatsApp resmi untuk pemasaran/layanan dan sumber daya pusat panggilan untuk panggilan domestik dan internasional.

3. Q: Dapatkah sistem terintegrasi dengan perangkat lunak bisnis lain?

A: Ya, platform ini menawarkan API yang kaya untuk menghubungkan dan menyinkronkan data dengan CRM, ERP, atau sistem internal perusahaan yang ada.

4. Q: Apakah ada uji coba gratis yang tersedia?

A: Ya, Sobot menawarkan uji coba gratis 15 hari bagi bisnis untuk menguji fitur platform tanpa biaya apa pun.

5. Q: Opsi penerapan apa yang tersedia untuk pusat panggilan?

A: Platform ini mendukung metode penerapan fleksibel termasuk SaaS (berbasis cloud), PaaS, dan instalasi on-premise lokal.

Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan:

1. Menawarkan rangkaian all-in-one yang andal, mencakup seluruh siklus hidup layanan pelanggan dari pertanyaan hingga penyelesaian.

2. Menampilkan kemampuan AI yang inovatif untuk chatbot dan panggilan keluar, memungkinkan penghematan biaya tenaga kerja yang signifikan.

3. Menyediakan integrasi multi-saluran yang nyaman, menyatukan titik kontak pelanggan untuk pengalaman layanan yang konsisten.

4. Mendukung kebutuhan bisnis global yang fleksibel dengan integrasi WhatsApp dan sumber daya panggilan internasional.

5. Memungkinkan alur kerja d