紹介
247.aiは、顧客とのやり取りを最適化する次世代の顧客対応管理システムです。コンタクトセンターの専門知識と自動化・分析技術を組み合わせ、Webサイト、モバイル、電話、チャットなどあらゆる接点で質の高いサービスを実現します。業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に達成し、企業規模に合わせて柔軟に拡張できる設計となっています。
【主な機能】
・マルチチャネル対応：Web、モバイル、SNS、電話など様々な経路で一貫した顧客体験を提供
・自動会話システム：自然な言葉の処理と仮想アシスタントにより定型業務を自動化、応答時間を短縮
・分析システム：顧客の行動や担当者の業務内容を分析し、経営判断をサポート
・個別対応エンジン：利用状況や意向を分析し、一人ひとりに合わせたサービスを実現
・拡張性の高い設計：中小企業から大企業まで、品質を保ちながら大規模な運用が可能
・強固なセキュリティ：業界標準に沿った厳格なデータ保護体制を構築
【主な活用シーン】
・カスタマーサポートの効率化：よくある質問への自動応答でコスト削減と対応速度を改善
・販売促進：潜在顧客への積極的なアプローチや商品相談への対応で契約率を向上
・担当者業務のサポート：自動化ツールで業務負担を軽減し、スタッフの生産性を高める
・顧客関係の維持：個別対応や積極的なサポートで顧客の愛着を強化、離脱を防止
・多言語展開：言語や地域の違いを超えて、世界中で統一されたサービスを提供
