紹介
AnswerIQは、顧客サポート業務をサポートする自動化プラットフォームです。ZendeskやSalesforceなどの顧客管理システムと連携し、サポートチームの生産性とサービス水準を高めます。
主な機能
チケットの自動振り分け: 過去のデータを学習し、各問い合わせを適切な担当者やチームに確実に割り当てます。
返信内容の提案: 状況に合わせた応答文や定型文をすぐに提示。編集して送信できるため、対応の速さと質を安定させます。
繰り返し作業の自動処理: パスワード再発行や基本的な問い合わせなど、決まったパターンの対応を自動で行います。
作業手順の自動化: 注文状況の確認やキャンセル手続きなど、複数の工程が必要な業務を簡単な操作で自動化します。
詳細な分析レポート: テンプレートの効果やナレッジベースの改善点を把握し、サポート内容を常に向上させるための情報を提供します。
活用例
効率的なチケット処理: 受信したサポート依頼を自動で分類し優先順位を付け、処理時間の短縮と解決率の向上を図ります。
顧客自身での問題解決: よくある質問には自動で対応し、簡単な問い合わせでは人の手を介さずに解決します。
サポート担当者の負担軽減: 効果的な回答例を提案することで、担当者の負荷を減らし、質の高い顧客対応を維持します。
業務プロセスの改善: 定型作業を自動化することで、担当者がより複雑で価値の高い顧客課題に専念できる環境を作ります。
ナレッジベースの充実: 顧客とのやり取りを分析し、情報の不足や重複を明らかにして、サポート体制全体の強化に役立てます。
