Auralis AIは、カスタマーサポート業務の効率化を実現する自動化プラットフォームです。サポートチームの能力を高め、日常的な問い合わせを自分で処理するだけでなく、担当者への即時サポートやチケット割り振りの最適化も行います。このシステムは顧客との対話から常に学び続け、精度とパフォーマンスを向上させます。150種類以上の既存CRMやヘルプデスクツールと簡単に連携でき、現在の業務の流れを妨げずに素早く導入できます。感情や意図を読み取る機能で緊急度の高い案件を優先し、複雑な問題解決も自動化します。カスタマイズ可能なスマートエージェントが、年中無休で175以上の言語に対応した一貫したサポートを提供するため、大規模なサポート需要や成長を目指す企業に最適です。

主な機能

自動問い合わせ対応: 様々な窓口で繰り返される定型的な顧客問い合わせを自動で解決し、チケットの発生数を減らします。

スマートエージェント支援: 担当者が難しい案件に集中できるよう、リアルタイムでの提案、返信文の作成補助、チケット作成をサポート。

スムーズな連携: 150以上のプラットフォームやAPIと接続し、既存のヘルプデスクやCRMへのなめらかな統合を実現。

感情・意図の読み取り: 顧客の感情や問い合わせの緊急性を分析し、チケットの優先順位付けと返信の質を向上。

多言語24時間サポート: 175以上の言語で休みなく対応するカスタマーサービスを提供し、サポート範囲を世界中に広げます。

カスタムスマートエージェント: 企業独自の顧客体験に基づいた自動ワークフローを構築し、社内プロセスの最大70%の自動化を実現。

ユースケース

カスタマーサポート自動化: 繰り返し発生する問い合わせやチケット管理を自動化し、運営コストの削減と返信速度の向上を図ります。

担当者サポート強化: リアルタイムの提案や返信文の下書き作成でサポート担当者を助け、複雑な顧客課題への対応に専念できる環境を整えます。

オンラインストアサポート: スマートな商品推薦、注文状況の確認、返品処理、個人に合わせた追加提案を通じてネットショップを支援。

多言語グローバル対応: 複数言語による24時間体制の顧客サービスを実現し、国際的な顧客層への対応力を強化します。

業務統合・自動化: 既存の業務システムにスマート機能を組み込み、ワークフローやデータ入力、CRM更新を自動化することで業務の効率化を推進します。