Customer.ioとは？

Customer.ioは、企業が顧客と個別対応したコミュニケーションを自動化するためのスマートな顧客エンゲージメントシステムです。メールやSMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージといった複数の連絡手段をまとめて管理し、顧客の行動や特性に合わせた適切な内容を最適なタイミングで送信できます。視覚的に操作できるフロー作成ツールを使うことで、専門知識がなくても複雑な顧客の行動パターンを設計可能で、新興企業から大企業まで幅広い規模の組織に採用されています。

主な機能

• 全チャネル自動配信：メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージの自動送信と個別対応

• 視覚的フロー作成：直感的な操作画面で複雑な顧客の行動経路を設計できる機能

• 顧客データ連携：APIやWebhook、データ保存先から顧客情報を即時に取り込み

• スマート分析：自動学習機能による新規顧客層の発見とメッセージ改善の提案

• 比較テストと測定：複数パターンでのキャンペーン改善と主要数値の追跡

活用場面

• 新規顧客受け入れ：自動送信の歓迎メール、アプリ内メッセージ、機能案内によるユーザー導入

• 顧客生涯対策：利用開始促進、継続利用の働きかけ、休止ユーザーの再呼び込みなど、顧客の各段階での関わり強化

• 取連絡メッセージ：注文受付確認、配送状況のお知らせ、パスワード再設定などデータに基づいた連絡

• 販促キャンペーン：顧客の行動パターンに合わせた対象者向け特典や販売施策

よくある質問

• どのような規模の企業に向いていますか？新興企業から大企業まで、あらゆる規模の組織で使える柔軟な仕組みです

• 対応している連絡手段は何ですか？メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、全ての連絡方法に対応

• 技術的な知識がなくても使えますか？視覚的なフロー作成ツールで、専門知識がなくても複雑な自動化が設計可能

• 顧客データはどうやって取り込みますか？API、Webhook、データ保存先など、様々な方法で自社の顧客情報を連携できます

料金プラン

• 無料プラン：基本機能と限定された送信回数で利用可能

• 基本プラン：中小企業向けの標準的な自動化機能と連携オプション

• プロフェッショナルプラン：高度な自動化、比較テスト、詳細な分析機能

• 大企業向けプラン：カスタム連携、専任サポート、高度なセキュリティ対策