紹介
Dolphin AIは、お客様の声を総合的に理解するためのスマートな体験分析プラットフォームです。アンケートやサポート対応、SNS、ビデオ面談など、多様な経路からの意見を一か所に集めて整理します。高度な解析技術により、数十秒で500以上のデータ項目を分析し、ユーザーが抱える根本的な問題や傾向、重点的に改善すべきポイントを明確に示します。自由記述の内容を数値化して根拠を提示するため、チームは確かなデータに基づいて素早く判断を下せ、顧客の継続利用や売上向上に役立ちます。これまでの手作業での分析と比べて処理速度は100倍、費用は最大90%削減されつつ、業界標準のしっかりしたデータ保護を実現しています。
主な機能
- フィードバックのまとめ管理: いろいろな情報源からの顧客の声を一つの場所に集約
- 自動的な高速解析: 30秒以内に大量の情報を処理し、実際に使える気づきを抽出
- 自由記述の数値化: 実際の意見を引用しながら、感覚的な評価を計測できる形に変換
- 業務の大幅な効率化: 手作業と比べて非常に短い時間と少ない費用で解析を終了
- しっかりした保護体制: 顧客情報を守るための業界水準の安全対策を実施
主な使いみち
- 顧客フィードバックの解析: 各種チャネルからの声を統合し、顧客の本音を細かく把握
- 解約防止: 隠れた不満を早めに見つけ、事前の対応で顧客の離脱を防ぐ
- 製品・サービスの改良: 実際のユーザー意見に基づいて開発の優先順位を調整
- チーム間の連携強化: 全員が参照できる共通の情報源を提供し、データを基にした判断を促進
- 顧客体験の質向上: 詳細な分析を通じて満足度と愛着を高める
