Gorgiasはオンラインストア専用の新しいカスタマーサポートシステムです。すべてのお客様からの連絡を一つの画面で管理し、自動化機能でサポート業務の効率と質を高めます。

**主な機能**

**全チャネル一元管理**: メール、チャット、SNS、SMS、電話など、さまざまな連絡方法を一か所で管理。チームは統一された受信ボックスからスムーズなサポートを提供できます。

**自動応答システム**: 注文状況や返品方法などよくある質問に自動で回答。サポート担当者は難しい問題解決に集中でき、返信スピードが格段に向上します。

**ECサイトとの連携**: Shopify、BigCommerceなど主要な販売プラットフォームと連携。サポート画面から直接注文処理や返金操作が可能で、作業の流れがスムーズになります。

**状況に合わせた返信テンプレート**: お客様の情報に応じて内容が変わるテンプレートを使用。素早く、その人に合った対応が実現できます。

**自分で解決できるヘルプページ**: カスタマイズ可能なヘルプセンターを作成。お客様自身でよくある問題を解決できるため、問い合わせ件数を減らせます。

**販売サポート機能**: 積極的なチャット開始や商品おすすめで、購入の機会を増やし、カート離れを防ぎ、売上向上を支援します。

**主な使い方**

**ECサポートの効率化**: バラバラだったお客様からの問い合わせをまとめて管理。対応の速さと質を高め、満足度を向上させます。

**注文・返金業務の簡素化**: サポート画面内で注文関連の作業が完結するため、システムを切り替える手間がなく、業務が効率化します。

**24時間自動サポート**: 自動システムが年中無休でよくある質問に対応。担当者はより重要な顧客対応に専念できます。

**販売機会の拡大**: 個人に合わせた商品提案やキャンペーンで、購入率と平均購入額の増加を目指します。

**チーム連携の強化**: 内部メモや担当者割り当て機能で、チームメンバー間の情報共有と協力が円滑になります。