紹介
Intercomは、スマート技術を活用した包括的な顧客サービスソリューションです。自動エージェントが年中無休で正確な回答を提供し、初期問い合わせを効果的に処理します。複数の連絡手段を統合し、メールやメッセージアプリなどのやり取りを一か所で管理。スマートアシスタントがサポート担当者をバックアップし、返信のスピードと内容の質を高めます。自由にカスタマイズできるヘルプセンターで自分で問題解決を促し、分析ツールがチームの活動状況を明確に表示。プログラミング不要の自動化ツールで業務の効率性を高めます。
主な機能：
- 自動エージェント：人のような質の高い即時サポートを実現
- 連絡手段の統合：様々なチャネルの会話を一元的に管理
- スマートアシスタント：状況に合わせた提案で担当者を支援
- 統合ヘルプセンター：多言語対応の自己解決環境
- 分析レポート：最新のデータ分析で業務改善を支援
- 業務自動化：定型作業を自動化
活用例：
- 顧客対応の自動化：自動エージェントで問い合わせ処理を効率化
- 担当者業務のサポート：スマートアシスタントで対応品質と速度を向上
- 自己解決環境の整備：ブランドに合わせたヘルプセンターを提供
- チーム活動の管理：分析機能でサポート指標を改善
- 複数チャネルでの顧客対応：統合受信ボックスで一貫した対応を実現
