ManyChatは、Facebook MessengerやInstagramダイレクトメッセージ、WhatsApp、SMS、メールなど、さまざまな連絡手段で双方向の会話を自動化するチャットボットサービスです。コードが不要で直感的に操作できるため、見込み客の育成、顧客対応、販促活動などを一元的に管理できます。スマートな文脈理解と自動応答機能により、一人ひとりに合わせたリアルタイムのコミュニケーションを実現し、顧客満足とビジネス成果の向上を支援します。

主な機能

複数チャネル対応 : Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp、SMS、メールなどのさまざまな連絡手段を一つの画面でまとめて管理し、顧客とのやり取りをスムーズにつなげます。

スマート自動応答 : 高度な意図認識技術でユーザーの発言内容を深く理解。単純なキーワード一致を超えた、自然で知的な会話の自動化を実現します。

視覚的なワークフロー作成 : ドラッグ＆ドロップで操作できるわかりやすい編集画面で、ユーザーの行動や入力に応じて変化する複雑な会話の流れを、プログラミングなしで簡単に作成できます。

見込み客獲得・育成ツール : ソーシャルメディア上のコメントや反応を自動的に会話の始まりに変換。潜在的な顧客の連絡先情報を収集し、個別に合わせたメッセージで効果的に関係を深めます。

スムーズな人間への引き継ぎ : ボットでの対応が難しい複雑な質問があった場合、自然に実際のカスタマー担当者へ会話を引き継ぎ、質の高い顧客サポートを提供します。

豊富な連携と分析機能 : 多数の顧客管理システム、メール配信サービス、決済サービスと連携。詳細な分析データにより、ボットの効果測定と継続的な改善を支援します。

活用例

見込み客の獲得と育成 : ソーシャルメディアを通じて自動的に潜在顧客を発見・選別し、個別対応の会話で関係を強化し、購入へと導きます。

顧客サポートの効率化 : よくある質問への24時間365日対応を自動化。サポートチームの負担を軽減しながら、素早い対応で顧客満足度を高めます。

オンライン販売の促進 : カートに入れたまま購入しなかった人へのリマインド、キャンペーン情報の配信、メッセージアプリ内での直接購入の促進など、売上向上に貢献します。

対象を絞った販促活動 : Messenger、SMS、メールを活用し、対象者や時期に合わせた独自のキャンペーンを展開、顧客の関心を集めます。

予約管理と通知の自動化 : 予約受付やリマインダー送信をシステム化。キャンセルの防止や業務の効率化を図ります。