紹介
VOC AIは、EC事業者やブランドのための統合プラットフォームです。顧客からの意見を解析し、商品開発を強化、サービス品質を高めることを目指します。高度な分析技術を活用し、顧客の声の解析、感情の把握、競合の調査、自社情報で学習した自動応答ボットなどの機能を備えています。様々な販売やサポートの窓口と連携し、問い合わせの最大80%を自動処理。データに基づいた判断で、商品の魅力と顧客満足を向上させます。
主な機能
・顧客の声分析：AmazonやShopifyなどのレビューから、商品の良い点・改善点・お客様の好みなど役立つ情報を取り出します
・自動応答ボット：自社の情報で学習したボットが、顧客の質問に正確ですばやくお答え。スタッフの負担を減らし、返信スピードをアップ
・様々な窓口との連携：Zendesk、Intercom、メール、Amazon、Shopify、Facebook、WhatsApp、TikTokなど、多様な場所で統一された顧客対応を実現
・感情と競合の分析：顧客の気分や競合他社の状況を把握し、販売戦略や商品の位置づけをより良いものにするお手伝い
・商品調査ツール：市場の動向把握、売上の予測、商品調査の機能を提供。Amazon FBA販売者向けに人気商品や流行を特定
活用例
・EC商品開発：顧客の声や市場の流れを分析し、消費者の求めているものに合った商品作りを実現
・カスタマーサポート自動化：自動応答ボットでよくある質問にすぐ対応。24時間サポート体制を作り、難しい内容は人が対応
・市場と競合分析：感情分析や競合調査を活用し、市場での強み作りや価格・販売戦略の調整を目指す
・Amazonレビュー分析：Amazonのレビューを詳しく調べ、消費者の本音を引き出して商品ページの改良に役立てる
・全窓口での顧客対応：複数のプラットフォームで一貫性があり、その人に合ったコミュニケーションを維持し、ブランドへの愛着を高める
