소개
AnswerIQ는 고객 서비스 운영을 개선하는 지능형 자동화 도구입니다. 이 플랫폼은 현대 기술을 적용하여 지원 업무의 모든 과정을 효과적으로 관리합니다.
주요 기능
스마트 문의 배분 시스템
고급 분석 방식으로 고객 질의를 정확히 파악하여 가장 잘 맞는 담당자에게 자동으로 연결합니다.
답변 지원 기능
상황에 맞는 적절한 응답 양식을 즉시 제안하여 답변의 질과 빠르기를 함께 높입니다.
반복 업무 자동 처리
비밀번호 재설정, 주문 상태 확인 등 반복적인 작업을 스스로 처리하여 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
다단계 절차 자동화
복잡한 고객 지원 과정을 단순하게 만들어 일관된 서비스 수준을 유지합니다.
CXM 시스템 연결
Zendesk, Salesforce, ServiceNow 등 주요 고객 관리 플랫폼과 원활하게 연동됩니다.
정보에 기반한 개선
서비스 이용 패턴을 검토하여 지식 자료의 부족한 부분을 찾아내고 꾸준한 발전을 돕습니다.
적용 분야
지원 업무 효율화: 문의 처리 시간 단축과 해결률 향상을 통한 고객 만족도 증대
자동 응답 체계: 일반적인 질문에 대한 신속한 처리로 고객 대기 시간 감소
상담원 능력 향상: 표준화된 응답 지침 제공을 통한 서비스 품질 균일화
업무 과정 단순화: 반복 작업 자동화로 상담원의 중요한 업무 집중도 향상
지식 관리 개선: 대화 내용 분석을 통한 지식 자료 지속적 보완
