Auralis AI는 어떤 서비스인가요?

Auralis AI는 반복적인 고객 문의를 스스로 처리하고, 상담원에게 실시간 지원을 제공하며, 문의 배분을 최적화하는 고급 고객 지원 자동화 시스템입니다.

고객과의 상호작용을 통해 끊임없이 배워 정확성과 성능을 높여갑니다.

이 시스템은 주요 CRM 및 고객 지원 소프트웨어를 포함한 150가지 이상의 도구와 연결되어 기존 업무 방식에 지장 없이 빠르게 도입할 수 있습니다.

감정과 목적 분석 같은 기능으로 긴급한 문의를 먼저 처리하고, 다양한 채널에서 복잡한 문제 해결을 자동화하여 운영 비용을 절감하고 첫 번째 응답으로 해결되는 비율을 높입니다.

맞춤형 스마트 상담원은 24시간 내내 일관된 다국어 지원을 제공하여, 많은 양의 고객 문의를 처리하고 규모를 키워야 하는 기업에 적합합니다.

주요 기능

스마트 상담원 지원

실시간 제안, 답변 초안 작성 및 문의 생성 지원을 통해 상담원이 복잡한 사안에 집중할 수 있도록 돕습니다.

자동 문의 처리

다양한 채널에서 반복적이고 일상적인 고객 질문을 자동으로 해결하여 문의 건수를 줄입니다.

쉬운 연동

150개 이상의 플랫폼과 모든 API를 지원하는 시스템과 연결하여 기존 고객 지원 및 CRM 도구와 신속하게 통합할 수 있습니다.

감정과 목적 분석

고객의 감정 상태와 문의 긴급도를 파악하여 처리 순서를 정하고 응답 효과를 높입니다.

다국어 24시간 지원

175개 이상의 언어로 연중무휴 고객 서비스를 제공하여 언어 장벽을 없애고 지원 가능 시간을 확대합니다.

맞춤형 스마트 상담원

기업이 자신만의 고객 경로를 반영하고 최대 70%의 내부 업무를 자동화하는 맞춤형 스마트 업무 흐름을 만들 수 있습니다.

주요 활용 분야

고객 지원 자동화 : 반복적인 문의 및 문의 관리를 자동화하여 운영 비용을 절감하고 응답 속도를 개선합니다.

상담원 업무 효율 향상 : 상담원에게 실시간 추천과 답변 초안을 제공하여 복잡한 고객 문제 해결에 전념할 수 있게 합니다.

온라인 상점 지원 : 스마트 상품 추천, 주문 추적, 반품 관리 및 개인 맞춤형 추가 구매 유도를 통해 온라인 매장을 지원합니다.

다국어 글로벌 지원 : 여러 언어로 24시간 고객 서비스를 제공하여 기업이 전 세계 고객을 효과적으로 지원할 수 있도록 합니다.

업무 흐름 통합 및 자동화 : 스마트 기술을 기존 비즈니스 시스템에 통합하여 업무 흐름, 데이터 입력 및 CRM 업데이트를 자동화함으로써 운영 효율성을 높입니다.