Gorgias는 무엇인가요?

Gorgias는 온라인 판매 업체를 위해 설계된 통합 고객 지원 시스템입니다.

이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 문자 메시지, 전화 통화 등 다양한 고객 접점을 단일 관리 화면으로 통합하여 지원팀이 더 신속하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

이 시스템은 스마트 기술을 활용해 약 60%에 달하는 반복적인 질문들을 자동으로 처리함으로써 상담사가 고객 신뢰도와 구매 전환을 높이는 중요한 상담에 집중할 수 있게 지원합니다.

Shopify를 비롯한 주요 온라인 스토어 플랫폼과의 긴밀한 연결을 통해 상담사는 지원 요청 화면에서 바로 주문 내용을 확인하고 관리할 수 있어 업무 흐름이 단순화되고 문제 해결 시간이 단축됩니다.

또한 Gorgias는 방문 고객과의 적극적인 소통 및 웹사이트 판매 전환율 개선을 위한 마케팅 기능도 함께 제공합니다.

주요 기능

다중 채널 지원

이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 문자, 음성 통화 등 모든 고객 연락 수단을 통합된 받은 편지함에서 한곳에 모아 원활한 지원 관리가 가능합니다.

스마트 자동화

지능형 응답과 사용자 정의 자동화 규칙을 통해 많은 양의 고객 문의를 자동 처리하여 상담사 업무 부담을 줄이고 응답 속도를 높입니다.

온라인 스토어 연동

Shopify, Magento, BigCommerce 등과의 깊은 연동으로 상담사가 지원 시스템을 나가지 않고도 주문, 환불, 고객 정보를 손쉽게 관리할 수 있습니다.

응답 템플릿

고객 정보에 따라 변수를 적용할 수 있는 재사용 가능한 동적 응답 양식을 통해 빠르고 개인화된 답변을 제공합니다.

고객 지원 센터

즉각적이고 검색 가능한 답변과 주문 관리 도구를 제공하는 맞춤형 FAQ 및 도움말 센터를 구축하여 일반적인 문의 건수를 줄여줍니다.

마케팅 도구

이탈 방지와 전환율 향상을 위한 지능형 상품 추천 및 적극적인 채팅 캠페인 기능을 제공합니다.

주요 활용 분야

온라인 판매 고객 지원 : 모든 고객 지원 채널을 단일 플랫폼에서 관리하여 인터넷 판매 업체의 응답 속도와 고객 만족도를 향상시킵니다.

주문 관리 : 지원 상담사는 고객 지원 시스템 내에서 직접 환불 처리, 주문 생성 및 취소, 재고 확인을 수행할 수 있어 업무 흐름이 간소화됩니다.

자동화된 고객 서비스 : 스마트 기술을 활용해 주문 현황, 반품 규정 등 반복적인 질문들을 24시간 처리하여 상담사가 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.

판차 및 마케팅 참여 : 지능형 채팅 캠페인과 맞춤형 상품 추천을 통해 웹사이트 전환율과 주문당 평균 구매 금액을 상승시킵니다.

팀워크 협업 : 내부 메모, 업무 배분, 공유 받은 편지함 기능을 통해 팀원 간 협업과 업무 효율성을 높입니다.